Customer Success Junior
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
23 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Na CS Academy acreditamos que o sucesso do cliente vai além do uso da plataforma ele está na geração de valor ao longo de toda a jornada.
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Customer Sucess Junior com perfil analítico e boa capacidade de relacionamento para acompanhar clientes B2B de forma próxima e estratégica. Essa pessoa terá um papel importante na adoção da solução no acompanhamento de resultados e na identificação de oportunidades de crescimento dentro da base.
Responsibilities
- Conduzir o onboarding de novos clientes garantindo uma boa experiência inicial alinhamento de expectativas e entendimento dos objetivos da conta
- Gerenciar uma carteira de clientes B2B mantendo relacionamento próximo acompanhando indicadores de sucesso e conduzindo reuniões periódicas para apresentação de resultados e definição de próximos passos
- Criar e acompanhar trilhas de estudo personalizadas conectadas às necessidades dos clientes e aos objetivos de desenvolvimento
- Monitorar e analisar dados de uso e engajamento dos clientes identificando padrões gerando insights e propondo ações para aumento de adoção retenção e redução de churn
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell contribuindo para o crescimento da carteira
- Gerenciar acessos planos e estrutura dos clientes dentro da plataforma
- Coletar feedbacks dos clientes e atuar em conjunto com áreas internas para melhorias no produto e na experiência
- Apoiar na organização de processos e rotinas da área de Customer Success
Prerequisites
O que esperamos de você
- Experiência prévia em Customer Success atendimento ao cliente ou relacionamento com clientes B2B
- Boa comunicação e capacidade de construir relacionamento com clientes
- Organização e senso de prioridade
- Pensamento analítico para interpretar dados e apoiar na tomada de decisão
- Proatividade para identificar oportunidades e propor soluções
- Interesse por educação tecnologia e experiência do cliente
Diferenciais
- Experiência com clientes B2B
- Familiaridade com métricas de Customer Success (engajamento retenção churn expansão)
- Experiência com ferramentas de CRM ou análise de dados
Experiences
Local de trabalho
Jundiaí SP Modelo híbrido (presencial 2x por semana)
Carga horária: 09:00 às 18:00
O que oferecemos:
- ContrataçãoPJ;
- Auxílio Mobilidade:R$11000;
- Cartão de Benefícios Flexível:R$2832 por dia;
- Day Offno seu aniversário;
- Gympass ou Totalpass;
- Bolsa integralem todos os cursos da CS Academy;
- Auxílio Educação:R$500 por trimestre para investir no seu desenvolvimento;
- Auxílio Leitura:R$5000 por trimestre;
- Convênio Médico Amil.
Required Experience:
Junior IC
About Company
A CS Academy é uma startup de Educação Customer Centric . Nascemos em 2018, levamos inovação e conhecimento para os profissionais de Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Suporte e Dados de todo o Brasil. Desde 2018, já impactamos a vida de + de 80.000 Alunos, realizamos ... View more
