Gerente de Sucesso do Cliente Sênior
Share
Job Location:
Florianópolis - Brazil
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
Yesterday
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Você é comunicativo(a) resiliente e sabe lidar com clientes exigentes em cenários complexos
Então vem fazer parte do time da OZmap!
Buscamos um(a) profissional com perfil altamente estratégico senso de dono e postura firme para atuar na gestão de contas críticas com foco total em resultado resolução e relacionamento de alto nível.
O que você vai fazer:
- Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos (alto nível de exigência) atuando como dono(a) da conta com visão completa do cliente (negócio demandas histórico dores e oportunidades);
- Atuar de forma ativa e incansável no acompanhamento de demandas projetos e negociações garantindo avanço e fechamento de ciclos;
- Conduzir o relacionamento com clientes de forma próxima estratégica e firme construindo vínculos e posicionando-se com autoridade;
- Atuar de forma proativa na gestão de crises antecipando problemas e agindo antes da escalada;
- Monitorar demandas de suporte dos clientes e intervir ativamente buscando resolução rápida não apenas encaminhamento de tickets;
- Atuar com foco em resolver problemas mobilizando áreas internas (produto suporte técnico comercial) e acelerando soluções;
- Gerenciar o ciclo completo do cliente (onboarding ongoing retenção e expansão);
- Conduzir negociações alinhamentos técnicos e acompanhamento de entregas com postura consultiva e resolutiva;
- Acompanhar indicadores de sucesso do cliente e atuar continuamente na melhoria da experiência e resultados;
- Utilizar ferramentas como Totango Jira GLPI e canais diretos (ex: WhatsApp corporativo) para gestão ativa da carteira.
Requirements
O que esperamos de você:
- Experiência sólida em Customer Success gestão de contas estratégicas ou grandes contas (B2B);
- Experiência no setor de telecomunicações (indispensável);
- Vivência com clientes exigentes e cenários de alta pressão;
- Perfil com alto senso de ownership (dono da conta) e autonomia;
- Comunicação firme e assertiva com habilidade para estabelecer limites e conduzir negociações;
- Capacidade de atuar de forma proativa antecipando problemas e cobrando andamento de demandas;
- Postura ativa (não passiva) frente a clientes e demandas;
- Organização senso de prioridade e foco em resolução;
- Experiência com ferramentas como Jira GLPI e Totango;
- Residir no Brasil e ter disponibilidade para visitas presenciais (indispensável).
Diferenciais que valorizamos:
- Experiência com clientes de alta complexidade ou perfis exigentes;
- Vivência em cenários de crise e negociação sensível;
- Conhecimento prévio sobre a OZmap ou soluções similares;
- Espanhol e/ou inglês intermediário.
Benefits
Benefícios que fazem a diferença:
- Auxílio Equipamento pra garantir uma estrutura de trabalho confortável;
- Incentivo à saúde porque seu bem-estar importa;
- Incentivo aos estudos apoiamos sua jornada de desenvolvimento contínuo;
- Presente de aniversário porque gostamos de comemorar juntos;
- Reconhecimento por tempo de casa sua história aqui é valorizada;
- Incentivo a idiomas para você ir além das fronteiras;
- TotalPass (uso exclusivo do colaborador);
- Recesso remunerado após 12 meses de contrato;
- Eventos online de integração e confraternizações.
About Company
A melhor solução para mapeamento e documentação de redes. CONHEÇA NOSSOS PLANOS Projeto. Operação. Gestão. Organização, tecnologia e escala para o seu provedor. Conheça a melhor solução para documentação de redes de fibra óptica. Solução A organização que dá resultado. Software focado ... View more
