SUBGERENTE TECNICO GUAYAQUIL

Propósito del cargo

Liderar y coordinar las operaciones técnicas de las áreas de atención masiva corporativa y NOC garantizando la continuidad operativa el cumplimiento de los indicadores de servicio y la mejora continua de los procesos técnicos con el objetivo de asegurar altos niveles de calidad y satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades

• Liderar y supervisar los equipos técnicos de atención masiva corporativa y el personal del Network Operations Center (NOC).

• Gestionar la asignación de tareas monitorear el cumplimiento de KPIs operativos y promover el desarrollo de competencias técnicas del equipo.

• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad tiempos de respuesta y resolución de incidentes establecidos por la organización.

• Optimizar la planificación de rutas recursos técnicos y tiempos de atención para mejorar la eficiencia operativa.

• Analizar información técnica y operativa para generar reportes que apoyen la toma de decisiones estratégicas.

• Participar en la planificación de recursos técnicos y logísticos para atender de forma eficiente la demanda operativa.

• Coordinar la gestión de incidentes críticos mitigación de riesgos y recuperación ante fallas de red o servicios.

• Impulsar el desarrollo formación y compromiso del equipo técnico promoviendo un entorno de trabajo colaborativo y de alto desempeño.

Formación académica

• Título universitario en Ingeniería en Telecomunicaciones Ingeniería en Sistemas o carreras afines.

• Deseable formación complementaria en gestión o administración de negocios.

Experiencia requerida

• 3 a 4 años de experiencia en posiciones de liderazgo técnico u operaciones dentro del sector de telecomunicaciones o tecnología.

• Experiencia gestionando equipos técnicos y operaciones de soporte o campo.

Conocimientos técnicos

• Tecnologías de la información y telecomunicaciones

• Gestión y seguimiento de proyectos

• Operación y gestión de redes

• Administración y liderazgo de equipos técnicos

• Análisis de indicadores operativos y mejora continua