Responsable Service Technique (HF)

Le Creusot - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 10 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Responsable Service Technique (H/F)

Poste basé au CREUSOT

Nous recherchons un(e) Responsable du Service Technique pour piloter lensemble des activités de la centrale technique et garantir un haut niveau de performance opérationnelle et de qualité de service.

En tant Responsable du Service Technique vous pilotez organisez et optimisez lensemble des activités de la centrale technique afin de garantir la disponibilité la fiabilité et la continuité de service des dispositifs de téléassistance.

Vos missions

Pilotage de la relation client

Décliner la politique relation client en exigences opérationnelles mesurables

Garantir la qualité de service (traitement des appels diagnostic résolution et suivi des incidents)

Piloter les réclamations : analyse des causes mise en place dactions correctives et préventives

Assurer la fiabilité des reportings et tableaux de bord

Pilotage de lactivité

Définir et suivre des objectifs alignés avec les indicateurs de performance

Organiser lactivité (planification gestion des ressources adaptation aux flux)

Superviser en temps réel : flux dappels incidents alertes et boîtes mail

Déployer et garantir lapplication des procédures techniques (scripts arbres décisionnels escalades)

Management des équipes

Piloter les recrutements avec un niveau dexigence technique et opérationnel

Développer les compétences et accompagner la montée en expertise

Concevoir et déployer les plans de formation techniques

Conduire les entretiens de performance

Maintenir un climat social sain et conforme aux règles internes

Gérer les situations complexes (incidents critiques escalades conflits)

Performance & amélioration continue

Définir et suivre les KPI (qualité délais taux de résolution satisfaction client)

Identifier les axes damélioration (process organisation incidents récurrents)

Assurer la boucle damélioration continue avec la Direction Technique

Accompagner les équipes dans lappropriation des bonnes pratiques

Votre profil

Formation & expérience

Bac 2/3 minimum (technique télécoms ou management opérationnel)

Expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire avec management déquipe

Ce que nous offrons

Rémunération fixe
Mutuelle & prévoyance dentreprise
Titres restaurant
Retraite supplémentaire
Prime vacances
Contrat CDI Statut cadre forfait 218 jours
Convention collective Prévention & Sécurité

Qui sommes-nous

Filiale du groupe Tunstall Healthcare leader mondial de la téléassistance et de la santé connectée Vitaris est le 1er prestataire de téléassistance en France avec plus de 250 000 bénéficiaires.

Nous proposons aux collectivités particuliers et résidences seniors des solutions innovantes : téléassistance classique & avancée détection de chutes packs domotiques suivi quotidien et assistance mobile.

Nos plateformes découte et dassistance situées au Creusot accompagnent au quotidien les bénéficiaires et leurs aidants.

Nous sommes le seul téléassisteur français certifié ISO 9001 AFRATA et NF Service Téléassistance au domicile.

Nos valeurs

Chez Tunstall-Vitaris laventure est avant tout humaine :

Une mission à forte utilité sociale

Une culture dinclusion & de diversité

Des équipes passionnées soudées et engagées

Linnovation au service du bien-être et de lautonomie

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