Pessoa Auxiliar De Atendimento (Vaga Exclusiva Pcd)

Prestar atendimento presencial e por telefone para as carteiras de clientes das Filiais e Central Nacional Unimedrecebendo a solicitação de informações agendamentos esclarecimentos reclamações etc. fornecendo informações sobre coberturas contratuais e intermediando autorizações para procedimentos médicos/cirúrgicos bem como atualizações cadastrais dos usuários prestando esclarecimentos ou encaminhando para área responsável para providências ou andamento da solução do problema atendendo a Legislação em vigor e regras contratuais garantindo a qualidade do atendimento visando a solução dos problemas e a satisfação dos clientes.

Prestar atendimento presencial ou por telefone aos usuários das carteiras das Filiais e Central Nacional Unimed recebendo solicitações de procedimentos médico/hospitalares intermediando com as áreas pertinentes as autorizações informações de coberturas contratuais análises de custos de materiais (OPME) atualizações cadastrais cancelamentos

Recepcionar e avaliar as solicitações de autorizações de consultas exames internações prorrogações exigências e protocolo de transação Unimed (PTU) cumprindo os prazos estipulados pelo Manual de Intercâmbio Nacional (MIN).

Realizar o atendimento aos clientes através de ligações telefônicas ouvindo com atenção as solicitações e reclamações solucionando quando possível conforme normas e procedimentos ou encaminhando para providências necessárias e seguir criteriosamente o script e roteirização do padrão de atendimento.

Registrar as solicitações de beneficiários tais como reclamação em geral solicitação de cancelamento de planos e solicitação em geral (gravação de ligação guia médico etc.) cumprindo desta forma a Legislação em vigor (Decreto 6523).

Realizar o registro de agendamentos e protocolos conforme script providenciar a liberação e desbloqueio de guias para atendimento atendendo os padrões pré-estabelecidos de qualidade para o atendimento e o registro das informações.

Ensino Médio completo.

Domínio do Pacote Office (Word Excel etc.).

Experiência: Vivência profissional comprovada no segmento da saúde com atuação em operadoras ou ambiente hospitalar.

Conhecimentos Específicos: Entendimento prático da tabela TUSS diretrizes de portabilidade de carências e regulamentações da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar).

O que você terá por aqui:

Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica: Cobertura ambulatorial hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.
• Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.
• Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.
• Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde extensivo a até 3 dependentes.

Alimentação e Refeição

• Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.
• Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.

Proteção e Futuro

• Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.
• Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez garantindo proteção financeira para você e sua família.
• PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.
• Mobilidade e Trajeto
• Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.
• Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.

Qualidade de Vida e Parcerias

• Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.
• Apoio à Família: Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses.
• Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino escolas de idiomas e opções de lazer.