20812-Analista de Sustentação de Sistemas

Na Hitss a inovação é o nosso combustível a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia é valorizada cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui você terá a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Atribuições:

Realizar triagem técnica de chamados e incidentes identificando corretamente a equipe responsável para tratamento (desenvolvimento BI dados infraestrutura aplicações etc.);

Acompanhar o ciclo de vida dos incidentes da abertura ao encerramento garantindo cumprimento de SLA;

Atuar como ponto focal entre usuários e equipes técnicas garantindo comunicação clara e assertiva;

Apoiar a identificação de causa raiz e recorrência de incidentes;

Registrar e manter atualizada a base de conhecimento com soluções e direcionamentos técnicos;

Monitorar a qualidade dos atendimentos e a satisfação dos usuários;

Apoiar a melhoria contínua dos fluxos de atendimento e processos de gestão de incidentes;

Elaborar relatórios gerenciais e indicadores de atendimento;

Atuar de forma integrada com diferentes equipes técnicas apoiando a organização e priorização dos atendimentos;

Garantir aderência às boas práticas de gestão de serviços de TI.

Requisitos necessários:

Graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

Pós-graduação em TI OU no mínimo 6 certificações profissionais na área de atuação ou em metodologias ágeis;

Experiência em gestão de incidentes suporte técnico ou operação de ambientes corporativos de TI;

Experiência com triagem e direcionamento de chamados para equipes técnicas especializadas;

Conhecimento geral de ambientes de desenvolvimento de software BI dados integrações e infraestrutura;

Conhecimento sobre arquitetura de sistemas e ecossistemas tecnológicos corporativos;

Experiência no acompanhamento de SLA e fluxos de atendimento;

Experiência com ferramentas ITSM;

Perfil analítico organizado e com boa comunicação para interação com diferentes áreas técnicas.

Quer conhecer todas as nossas vagas Acesse a nossa página:

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Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência equidade de gênero e raça/ etnia.