Contact Center Team Leader (mfd)

Lisbon - Portugal

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 5 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

A Guerin Rent-a-Car é uma empresa do Grupo Salvador Caetano com mais de 30 anos na estrada em território nacional! Procuramos um Contact Center Team Leader para nos acompanhar nesta viagem.

Desafio:

Promover uma experiência ao cliente através do aluguer de viaturas e outros serviços associados com o drive Guerin uma viagem feita de pessoas.

No dia-a-dia:

- Acompanhamento e Avaliação de desempenho da equipa;

- Identificação de necessidades de formação;

- Propostas de medidas corretivas;

- Gestão operacional da equipa;

- Acolhimento e formação de novos colaboradores;

- Gestão de KPIs;

- Análise de dados e reporting mensal;

- Participação em reuniões Kaizen.

O Teu perfil:

- Licenciatura em Gestão Economia ou outras;

- Experiência em Apoio ao Cliente Central de Reservas e Reclamações mínima de 2 anos;

- Inglês fluente conhecimento de outras línguas será considerado uma mais-valia;

- Excel avançado;

- Empático e bom comunicador;

- Capacidade de liderança e formação contínua;

- Organização visão e planeamento estratégico;

- Orientação para resultados;

- Pensamento fora da caixa;

- Conhecimento e gosto por novas tecnologias nomeadamente na digitalização de processos;

- Gestão de Automatizações (voicebots chatbots)

- Carta de condução há mais de 2 anos.

O que temos para ti:

- Integração no maior grupo automóvel português;

- Contrato diretamente connosco (Vencimento Base Subsídio de Alimentação);

- Integração imediata;

- Dia extra de férias;

- Seguro de saúde extensível ao agregado familiar Seguro de vida;

- Sistemas de incentivos;

- Descontos na compra de viaturas representadas pela Salvador Caetano;

- Vantagens na aquisição de produtos/serviços em diversas áreas (lazer tecnologia bem-estar educação etc.);

- Formação acompanhamento e desenvolvimento contínuo;

- Oportunidades de progressão de carreira num Grupo com forte representação nacional e internacional.

A Guerin é uma viagem feita de pessoas!

DRIVE YOUR LIFE!

A Guerin Rent-a-Car é uma empresa do Grupo Salvador Caetano com mais de 30 anos na estrada em território nacional! Procuramos um Contact Center Team Leader para nos acompanhar nesta viagem. Desafio:Promover uma experiência ao cliente através do aluguer de viaturas e outros serviços associados com o ...