ENFERMERA AUXILIAR DE ENFERMERÍA – SOPORTE EN PROGRAMA DE PACIENTES

Descripción

ENFERMERA / AUXILIAR DE ENFERMERÍA SOPORTE BACK OFFICE EN PROGRAMA DE PACIENTES BOGOTÁ

En ACIERTA HEADHUNTER lideramos esta búsqueda para una compañía líder del sector salud.

Tienes experiencia en programas de seguimiento a pacientes y te interesa un rol más analítico administrativo y de soporte operativo

Buscamos una persona para acompañar la operación de un Programa de Seguimiento a Pacientes desde el frente interno asegurando control de información seguimiento a indicadores trazabilidad de casos y apoyo permanente a los especialistas en campo. Esta posición no está orientada a la atención clínica presencial sino a la gestión back office de la operación con foco en continuidad del tratamiento calidad del dato seguimiento a entregas y eliminación de barreras de acceso.

El cargo es ideal para un perfil de enfermería o auxiliar de enfermería con experiencia en industria farmacéutica o programas de pacientes que combine criterio técnico orden administrativo capacidad de análisis y orientación al detalle.

Requisitos

FORMACIÓN ACADÉMICA
Enfermera(o) profesional o Auxiliar de Enfermería.
No se requiere posgrado.
Nivel de inglés B1 deseable.
Conocimientos de Excel y Power BI son importantes.

EXPERIENCIA & CONOCIMIENTOS
Mínimo 2 años de experiencia en programas de seguimiento a pacientes dentro de la industria farmacéutica o del sector salud.
Experiencia en eliminación de barreras de acceso seguimiento a dispensación y continuidad de tratamientos.
Manejo de bases de datos clínicas seguimiento nacional de pacientes y control documental.
Conocimiento de procesos de autorización dispensación reformulación y reposición de productos o insumos.
Manejo de CRM y sistemas de gestión; deseable experiencia con NetSuite.
Capacidad para revisar actualizar y dar seguimiento a indicadores operativos de conversión y retención.
Deseable experiencia apoyando equipos de campo desde la operación interna.

RESPONSABILIDADES CLAVE
Dar soporte back office al Programa de Seguimiento a Pacientes garantizando orden trazabilidad y continuidad operativa.
Actualizar controlar y validar la calidad de la información clínica y administrativa del programa.
Hacer seguimiento a indicadores clave de conversión retención entregas y continuidad del tratamiento.
Apoyar a los especialistas en campo con información validaciones seguimiento de casos y control operativo.
Identificar documentar y escalar barreras de acceso que afecten la atención o dispensación al paciente.
Asegurar seguimiento oportuno a entregas reformulaciones reposiciones y gestión documental del programa.

FUNCIONES PRINCIPALES
Mantener actualizada la base de datos nacional de pacientes garantizando precisión integridad y oportunidad en la información.
Hacer seguimiento a entregas compras reposiciones y dispensación de productos con operadores logísticos y actores relacionados.
Apoyar la revisión y monitoreo de indicadores del programa generando alertas y seguimiento cuando corresponda.
Brindar soporte operativo a los especialistas en campo para facilitar el avance y control de los casos asignados.
Registrar y actualizar información de pacientes en el sistema de gestión y CRM del programa.
Controlar archivos soportes formatos y documentación clínica o administrativa requerida.
Acompañar telefónicamente a pacientes cuando el proceso operativo lo requiera especialmente en autorizaciones despachos o continuidad del tratamiento.
Reportar barreras inconsistencias y novedades que puedan impactar la adherencia o la experiencia del paciente.

COMPETENCIAS CLAVE
Organización y atención al detalle: clave para controlar información sensible y procesos con alta trazabilidad.
Capacidad analítica: necesaria para revisar indicadores detectar alertas y dar seguimiento a la operación.
Comunicación clara y profesional: importante para interactuar con pacientes operadores y equipo interno.
Orientación al paciente y al resultado: para sostener una operación que impacta directamente la continuidad del tratamiento.
Trabajo bajo presión: necesario en entornos con múltiples casos tiempos de respuesta y seguimiento simultáneo.
Disciplina operativa: esencial para apoyar al equipo de campo desde una gestión interna sólida y confiable.

Beneficios

OPORTUNIDAD & BENEFICIOS
Contrato a término indefinido.
Rol presencial en Bogotá con enfoque de operación interna y seguimiento nacional.
Póliza de salud para el colaborador.
Computador celular y dotación.
Estabilidad laboral y aprendizaje en programas de alto impacto dentro del sector salud.
Disponibilidad de viaje aproximada del 20 %.

Si tienes experiencia en programas de pacientes y te interesa aportar desde un rol interno estructurado y estratégico para la operación esta oportunidad puede ser para ti.

Buscamos una persona que disfrute el seguimiento el control la organización y el apoyo a equipos de campo entendiendo que una buena operación back office también transforma la experiencia del paciente.

Ubicación

Colombia COBogotá D.C. - Bogotá D. C. 11001

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Este cargo merece una hoja de vida a su altura.
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