Alternance Technicien support informatique FH
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
6 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Au sein de la Direction support informatique de METRO France vous rejoignez une équipe animée dynamique et les accompagnez dans leur quotidien.
Votre MISSION
- Assurerez laccueil et laccompagnement des utilisateurs.
- Prendre en charge le traitement des incidents de niveaux 1 et 2 liés aux postes de travail Windows et aux smartphones iOS en appliquant les procédures opérationnelles définies par les équipes expertes.
- Enregistrer et mettrez à jour lensemble des incidents dans JIRA Service Desk tout en qualifiant ceux relevant des niveaux supérieurs afin dassurer une gestion optimale et structurée du support.
- Assurer lenregistrement et la traçabilité de lensemble des actions menées dans le cadre du support en alimentant rigoureusement les outils dédiés (CMDB base de connaissances outil de ticketing etc.) afin de garantir un suivi fiable et structuré.
- Escalader au niveau 3 les demandes et incidents les plus complexes afin de garantir une prise en charge adaptée et conforme au niveau dexpertise requis.
- Assurer le suivi du traitement des demandes et incidents escaladés au niveau 3 en veillant à maintenir une communication fluide avec les équipes expertes et à garantir une résolution conforme aux attentes des utilisateurs.
Alternance dun an à partir de septembre ou octobre. Horaires : 8H-16h.
Qualifications :
Nous allons aimer chez VOUS
- Votre formation supérieure minimum BAC2 en informatique avec une spécialisation dans ladministration systèmes et réseau.
- Votre capacité danalyse et de synthèse.
- Votre sens de la confidentialité.
- Votre rigueur votre sens de lorganisation et votre adaptabilité.
Informations supplémentaires :
Pourquoi NOUS rejoindre
- Accompagnement sur toute la durée de votre alternance avec de lautonomie & des responsabilités sur les projets.
- Remboursement du Pass Navigo à hauteur de 60%.
- Remise de 15% sur vos achats dans les Halles.
- Avantages CSE : billetterie (cinéma parcs dattraction)
- Remise sur les repas dans notre restaurant dentreprise.
- Une communauté dalternants / stagiaires.
- Des perspectives dévolution : CDI Graduate Programme CDD.
Les étapes du process :
- Echange téléphonique pour mieux vous connaitre.
- Entretien RH par TEAMS.
- Entretien avec votre futur manager d1 heure au siège ou par TEAMS.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
About Company
METRO is a leading international wholesale company with food and non-food assortments that specialises in serving the needs of hotels, restaurants and caterers (HoReCa) as well as independent traders. Around the world, METRO has 15 million customers who can choose whether to shop in o ... View more
