Alternance Chargé Satisfaction Client Europe HF
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
4 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Rattaché(e) au département Digital vous intégrerez le pôle Expérience Client afin daccompagner nos clientes tout au long de leur parcours omnicanal avant et après-vente sur les canaux digitaux et retail en garantissant une expérience premium fidèle à lADN de la Maison Maje.
À ce titre vos principales missions seront les suivantes :
Service client (75% des missions du poste)
- Être garant(e) de la gestion des demandes escaladées via Salesforce analyser les situations sensibles et apporter des solutions personnalisées afin doffrir une expérience client fluide qualitative et à forte valeur relationnelle en collaboration avec les équipes Retail et le service client.
- Accompagner les clientes sur lensemble du parcours avant et après-vente en veillant à maintenir un niveau dexcellence et de personnalisation.
- Assurer le suivi des remboursements en lien avec léquipe comptable et gérer les litiges sur les plateformes de paiement (ex. : PayPal) avec réactivité et sens du service.
- Veiller à la bonne exécution des processus omnicanaux (commandes annulées Click & Collect Ship from Store) afin doffrir une expérience entre le digital et la boutique.
Qualité & voix du client (15% des missions du poste)
- Participer au pilotage de la qualité du prestataire de service client (calibrage audits qualité) afin de garantir un niveau de service aligné avec nos standards.
- Répondre aux avis clients français et internationaux pour renforcer le-réputation (Trustpilot Google My Business) et valoriser la relation client.
- Animer la politique de générosité et de fidélisation en veillant à la cohérence des attentions et avantages selon la segmentation client.
- Analyser les KPI et diffuser la voix du client au sein de lentreprise en identifiant les opportunités damélioration du parcours client.
- Être garant(e) du respect des standards premium et contribuer à la diffusion de la culture de lexcellence client.
Projets transverse damélioration du parcours client (15% des missions du poste)
- Assurer le suivi opérationnel des partenaires Seconde Main et Service de Réparation en veillant à offrir une expérience cohérente et qualitative.
- Collaborer avec les marques du groupe à la création dune newsletter et animer la communauté dexperts Personal Shopper du site.
- Contribuer à lamélioration continue de lexpérience client et être force de proposition sur lévolution des process (ex. : refonte des emails du service client dans une approche plus personnalisée).
- Participer à des projets transverses (refonte des communications marketplace optimisation du parcours omnicanal) afin de fluidifier et enrichir lexpérience client.
Qualifications :
- Vous avez une bonne aisance orale et une bonne maîtrise de lorthographe et de lexpression écrite en français et en anglais.
- Vous êtes agile autonome proactif rigoureux organisé et vous bénéficiez dun excellent relationnel.
- Vous avez lenvie dapprendre au sein dune équipe dynamique et un réel attrait pour lexpérience client.
- Vous êtes motivé et attiré par lunivers de la mode dans un contexte international alors :
Nattendez-plus rejoignez-nous !
Informations supplémentaires :
- Alternance à pourvoir dès septembre 2026 pour une durée de 1 ou 2 ans
- Rythme dalternance : 4 jours entreprise/ 1 jour école
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
About Company
Since its creation in Paris in 1998, Maje has been able to build its own stylistic language and sketch a subtle gap between modernity and the assumedly offbeat, by focusing on real pieces and sharp details. The Maje spirit is a resolutely feminine silhouette, at once sober, glamorous ... View more
