Coordenador de Relacionamento

A equipe de Relacionamento da TAG tem como missão garantir uma experiência excepcional e inspiradora para nossos associados. Atuamos como o elo essencial mirando alto para encantá-los com um atendimento ágil e com atenção aos detalhes que fazem a diferença.

Buscamos um(a) profissional que questiona a qualidade e busca surpreender tenha paixão por resolver problemas e saiba conduzir conversas difíceis com respeito. Nosso compromisso é com a entrega de alto nível e queremos quem compartilhe desse propósito.

Como vai ser o seu dia a dia

• Gerindo SLAs backlog e qualidade dos contatos para assegurar a produtividade operacional.
• Estruturando escalas e atuando com agilidade na organização do time durante crises e picos de demanda.
• Evoluindo os processos de atendimento e atuando junto à Logística Produto e Marketing para resolver causas-raiz.
• Aprimorando o uso de ferramentas (CRM helpdesk automações) e mantendo rituais de melhoria contínua.
• Analisando indicadores (SLA NPS CSAT) e traduzindo dados em planos de ação claros para a liderança.
• Sendo a voz da experiência do associado influenciando decisões de outras áreas com os aprendizados da operação.
• Apoiando a estruturação do setor ajudando a definir papéis senioridades e trilhas de crescimento.
• Liderando o time de Relacionamento e garantindo a organização rotinas e priorização das entregas.
• Desenvolvendo a equipe por meio de feedbacks acompanhamento de performance e apoio em PDIs.
• Fomentando um ambiente de confiança e alta performance alinhado ao Jeito TAG.

O que esperamos de você

• Experiência prévia liderando times de atendimento ao cliente customer experience ou operações;
• Experiência em empresas de assinatura e-commerce ou negócios com alta recorrência.
• Vivência com gestão de indicadores e ferramentas de atendimento (CRM helpdesk etc.).
• Capacidade de comunicação clara empática e objetiva inclusive em conversas difíceis.
• Organização senso de urgência e responsabilidade com entregas.

Será um diferencial se você tiver

• Vivência em contextos de transformação de área ou estruturação de operação
• Perfil analítico com facilidade para trabalhar com dados e diagnósticos;
• Afinidade com cultura forte ambiente informal e alto nível de autonomia;
• Sensibilidade para identificar momentos críticos na jornada do associado e convertê-los em oportunidades de encantamento;
• Experiência com retenção e gestão do churn.
• Afinidade com livros e com o mundo da literatura.

O que você vai encontrar ao fazer parte do time TAG:

Leitura sempre por perto! Assinatura gratuita da TAG Curadoria ou TAG Inéditos e desconto no segundo kit e na Livraria da TAG.

Dia de Folga no Aniversário para comemorar do jeito que preferir!

Acesso com desconto em academias e estúdios de todo o Brasil para cuidar da saúde com o Totalpass.

Política Alegrias da Parentalidade apoio estendido para pais e mães com licenças ampliadas e outros benefícios especiais.

Incentivo ao Desenvolvimento suporte para cursos livros eventos e tudo o que contribua para o seu crescimento.

Ambiente descontraído e horários flexíveis porque acreditamos em um trabalho leve e com autonomia.

Modelo Híbrido de Trabalho dois dias por semana no escritório seja em Porto Alegre (Instituto Caldeira) ou em São Paulo (Bucc Coworking).