Seleccionamos para empresa de Tecnología especializada en plena expansión regional.
El objetivo del rol es liderar y coordinar las operaciones de soporte técnico y atención al cliente asegurando que los requerimientos incidencias y consultas de los usuarios sean gestionados de manera eficiente oportuna y con altos estándares de calidad.
Se espera que desarrolle estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente optimizar los tiempos de respuesta y fortalecer la relación entre el área técnica y las áreas de negocio.
Además definirá y monitoreará los indicadores clave de rendimiento (KPI) junto con el presupuesto del área para optimizar el uso de recursos y diseñará planes de mejora continua.
Sus funciones diarias incluyen coordinar el equipo de soporte técnico / atención al cliente supervisando la correcta gestión de incidentes problemas y solicitudes. También deberá atender escalaciones críticas y gestionar la comunicación con clientes clave.
Asimismo colaborará con otras áreas para mejoras y el desarrollo de soluciones; coordinando capacitaciones al personal de soporte y atención.
Requisitos
Es necesario contar con al menos 3 años de experiencia en gestión de soporte técnico y atención al cliente liderando equipos multidisciplinarios y de alto volumen de atención.
Se requiere tener conocimiento sobre metodologías ITIL y gestión de la experiencia del cliente (CX) junto con manejo de indicadores de servicio y presupuestos operativos.
Enfocamos la búsqueda a personas con dominio de herramientas de ticketing y CRM (ServiceNow Zendesk Salesforce u otros) análisis de métricas elaboración de reportes y presentaciones ejecutivas.
Buscamos un perfil con capacidad de liderazgo/gestión de equipos capaz de guiar personas mediante una comunicación efectiva y orientación al cliente. Asimismo deberá demostrar habilidades de negociación y el manejo de conflictos con un pensamiento estratégico y orientación a resultados; con compromiso constante hacia la mejora continua de los procesos.
Se valora contar con formación en carreras orientadas a IT.
Será en modalidad híbrida con 2 días remoto cubriendo el horario de 9am a 6pm.
El presente llamado se encuentra comprendido por lo dispuesto en el Art. 1 de la Ley Nº 19.691 sobre promoción del trabajo para personas con discapacidad.
Required Skills:
You will need solid experience in professional software development experience with Software as a Service (SaaS) working in Agile environments and proficiency utilizing SQL NoSQL In-memory stores at scale. Working in a Continuous Integration / Continuous Delivery (CI/CD) model including GitLab/GitHub and CI pipeline automation tools demonstrated understanding and implementation of software design principles RESTful APIs microservices architecture and GraphQL experience is a plus! The Primary Stack includes technologies such as: JavaScript TypeScript PostgreSQL MySQL Redis Document/MongoDB AuroraDB Kafka RabbitMQ SQS Event Bridge AWS: EKS ECS Lambdas Step Functions React SPAs GraphQL (The technical stack may vary depending on specific team or systems but these are the primary technologies.) Strong understanding and implementation of cloud-native architectures (AWS serverless and/or containers preferred) at scale in production or a strong desire to learn this and gain these skills is a BONUS. The present position comprises individuals registered in the National Register of People with Disabilities (Law 19.691) who meet the conditions and suitability for the position
Seleccionamos para empresa de Tecnología especializada en plena expansión regional. El objetivo del rol es liderar y coordinar las operaciones de soporte técnico y atención al cliente asegurando que los requerimientos incidencias y consultas de los usuarios sean gestionados de manera eficiente oport...
Seleccionamos para empresa de Tecnología especializada en plena expansión regional.
El objetivo del rol es liderar y coordinar las operaciones de soporte técnico y atención al cliente asegurando que los requerimientos incidencias y consultas de los usuarios sean gestionados de manera eficiente oportuna y con altos estándares de calidad.
Se espera que desarrolle estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente optimizar los tiempos de respuesta y fortalecer la relación entre el área técnica y las áreas de negocio.
Además definirá y monitoreará los indicadores clave de rendimiento (KPI) junto con el presupuesto del área para optimizar el uso de recursos y diseñará planes de mejora continua.
Sus funciones diarias incluyen coordinar el equipo de soporte técnico / atención al cliente supervisando la correcta gestión de incidentes problemas y solicitudes. También deberá atender escalaciones críticas y gestionar la comunicación con clientes clave.
Asimismo colaborará con otras áreas para mejoras y el desarrollo de soluciones; coordinando capacitaciones al personal de soporte y atención.
Requisitos
Es necesario contar con al menos 3 años de experiencia en gestión de soporte técnico y atención al cliente liderando equipos multidisciplinarios y de alto volumen de atención.
Se requiere tener conocimiento sobre metodologías ITIL y gestión de la experiencia del cliente (CX) junto con manejo de indicadores de servicio y presupuestos operativos.
Enfocamos la búsqueda a personas con dominio de herramientas de ticketing y CRM (ServiceNow Zendesk Salesforce u otros) análisis de métricas elaboración de reportes y presentaciones ejecutivas.
Buscamos un perfil con capacidad de liderazgo/gestión de equipos capaz de guiar personas mediante una comunicación efectiva y orientación al cliente. Asimismo deberá demostrar habilidades de negociación y el manejo de conflictos con un pensamiento estratégico y orientación a resultados; con compromiso constante hacia la mejora continua de los procesos.
Se valora contar con formación en carreras orientadas a IT.
Será en modalidad híbrida con 2 días remoto cubriendo el horario de 9am a 6pm.
El presente llamado se encuentra comprendido por lo dispuesto en el Art. 1 de la Ley Nº 19.691 sobre promoción del trabajo para personas con discapacidad.
Required Skills:
You will need solid experience in professional software development experience with Software as a Service (SaaS) working in Agile environments and proficiency utilizing SQL NoSQL In-memory stores at scale. Working in a Continuous Integration / Continuous Delivery (CI/CD) model including GitLab/GitHub and CI pipeline automation tools demonstrated understanding and implementation of software design principles RESTful APIs microservices architecture and GraphQL experience is a plus! The Primary Stack includes technologies such as: JavaScript TypeScript PostgreSQL MySQL Redis Document/MongoDB AuroraDB Kafka RabbitMQ SQS Event Bridge AWS: EKS ECS Lambdas Step Functions React SPAs GraphQL (The technical stack may vary depending on specific team or systems but these are the primary technologies.) Strong understanding and implementation of cloud-native architectures (AWS serverless and/or containers preferred) at scale in production or a strong desire to learn this and gain these skills is a BONUS. The present position comprises individuals registered in the National Register of People with Disabilities (Law 19.691) who meet the conditions and suitability for the position
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Job Location:
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
3 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
