Account Manager (fidélisation et satisfaction)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
10 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Et si votre sens de la relation client servait directement la transition écologique Toovalu recrute un(e) Account Manager. Le poste est rattaché à la direction commerciale. Le poste est ouvert aux chefs de projet ou Customer Success Manager qui présentent une forte dimension business.
Entreprise à mission et certifiée B Corp Toovalu est un acteur pionnier du SaaS ESG avec plus de 4000 utilisateurs et une expertise reconnue depuis 2012. En 2024 nous avons rejoint le groupe Lefebvre (2500 personnes 556 millions de chiffre daffaires leader européen de la connaissance juridique et fiscale**)** avec une ambition claire : devenir un leader européen des solutions logicielles ESG.
Nous ouvrons aujourdhui un poste de Account Manager. Cest un moment clé pour rejoindre Toovalu : notre parc clients grandit la fidélisation et la satisfaction des clients se structurent et deviennent des enjeux importants.
Vous rejoindrez une entreprise à mission reconnue en pleine accélération où la qualité de la relation client la satisfaction et le développement du portefeuille existant sont au cœur de la stratégie.
Votre mission
En tant que Account Manager vous prendrez en charge un portefeuille de clients existants avec trois objectifs :
1. Fidélisation client et gestion de comptes (assurer un CHURN inférieur à 10%)
Vous êtes responsable de la relation client vous pilotez dans la durée un portefeuille de clients existants vous définissez et suivez les plans daction vous animez la relation avec les interlocuteurs en interne comme chez le client et sécurisez les renouvellements.
2. Ventes de services et logiciels additionnels
Vous identifiez les opportunités de ventes additionnelles (modules logiciels conseil/services) et les suivez jusquà la signature vous portez les opportunités simples et vous travaillez avec les équipes commerciale et expertise sur les dossiers plus complexes (par exemple sur les appels doffres).
3. Coordination interne et structuration des process
Vous coordonnez les équipes internes (conseil produit développement) travaillez en lien étroit avec les commerciaux chefs de projet experts climat/RSE Chef produit et développement et contribuez à structurer la fonction Customer Success chez Toovalu.
Pourquoi nous rejoindre
Une société en croissance avec un modèle de développement sain. La puissance dun grand groupe avec lagilité dune équipe à taille humaine.
Un rôle visible avec une autonomie daction et un impact direct sur la fidélisation et le développement de nos clients.
Un positionnement différenciant alliant SaaS et expertise climat & RSE reconnu par de grands comptes et des institutions.
Lopportunité de contribuer directement à un projet à fort impact au service de la transition écologique.
Un environnement agile collaboratif et un poste central à linterface du business de lexpertise et du delivery.
Required Experience:
Manager
About Company
Toovalu : une plateforme ESG globale pour piloter votre stratégie climat, vos émissions GES et votre conformité CSRD/RSE
