Bilingual Customer Experience Representative Représentant de l'expérience client
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
2 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Le stagiaire en expérience client est responsable de la gestion du processus dexécution des ventes tout en coordonnant avec les départements internes et les usines externes afin dassurer une livraison précise et en temps opportun du matériel. Le titulaire de ce poste travaillera à loptimisation continue de lexpérience client ce qui se traduira par une satisfaction de la clientèle des outils dinteraction avec les clients une croissance des ventes et une rentabilité inégalées sur le marché.
Les tâches comprennent mais ne sont pas limitées à :
- Veiller à ce que le matériel soit géré de manière à concilier la satisfaction du client et les contraintes budgétaires.
- Effectuer une analyse stratégique du portefeuille de stocks et se procurer des matériaux de manière opportune précise et rentable.
- Maintenir des comptes clients clés désignés et gérer toutes les exigences liées à lexécution des commandes.
- Saisie confirmation et gestion des commandes clients y compris lalignement des prévisions
- Résolution des commandes des clients avec les ventes internes : prix - livraison - qualité - quantité etc.
- Relation avec le client : contacts réguliers avec le client pour discuter de laperçu de la planification des délais des accélérations/des escalades des phases dentrée et de sortie.
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel avec des réponses et des actions professionnelles rapides et opportunes (aux clients internes et externes).
- Analyser les rapports sur les commandes en attente et engager une communication proactive avec les fournisseurs afin daccélérer lapprovisionnement en produits.
- Coordination et résolution des problèmes SAP
- Tenir à jour les données de la base de données des matériaux et des enregistrements dinformations dans SAP
- Gestion des crédits
- Autres tâches assignées
The Customer Experience Rep. is responsible for managing the sales fulfillment process while coordinating with internal departments and external plants to ensure timely and accurate delivery of materials. This role will work towards continuously optimizing the customer experience - resulting in market best customer satisfaction customer interaction tools sales growth and profitability.
Tasks include but are not limited to:
- Ensuring that material is managed in a manner which balances customer satisfaction with fiscal constraints
- Performing strategic analysis of inventory portfolio and procure materials in a timely accurate and cost-effective manner
- Maintaining designated key customer accounts & manage all of the requirements related to order fulfillment
- Entry confirmation and management of sales orders including forecast alignment
- Customer order resolution with Internal Sales: pricing delivery quality quantity etc.
- Customer relationship: regular touch points with customer to discuss planning overview lead times expedites/escalations phase in/phase out
- Offer exceptional customer service with professional prompt timely responses & actions (to both internal and external customers)
- Analyzing backlog reports and initiate proactive communication with vendors to expedite product procurement
- Coordination and resolution of SAP issues
- Maintaining material master and information record data in SAP
- Credit management
- Other duties as assigned
Qualifications :
- Impératif de bilinguisme (anglais et français).
- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle.
- Excellentes compétences en matière de gestion du temps et dorganisation.
- Une expérience avec SAP est un atout. Une solide maîtrise de MS Office est requise (Excel Outlook etc.).
- Au moins deux ans dexpérience à un poste similaire dans le service clientèle. Connaissance des produits ou expérience dans lindustrie de préférence.
- Un diplôme détudes secondaires ou un GED est requis. Un diplôme de licence en administration des affaires ou en gestion de la chaîne logistique est apprécié.
- Bilingual required (English and French).
- Excellent customer service skills.
- Excellent time management and organizational skills.
- Product knowledge or industry experience preferred.
- SAP experience is an asset. Strong MS Office experience is required (Excel Outlook etc.).
- 2 years experience in a similar customer service position. Product knowledge or industry experience preferred.
- High school diploma/GED is required. Bachelors degree/diploma in Business Admin. Supply Chain Management is preferred.
Informations complémentaires :
Rémunération et avantages
- Rémunération compétitive
- Programme dabondement à lépargne-retraite
- Réductions sur les produits Bosch
- Partenariat avec Perkopolis pour des réductions
Flexibilité et congés
- 3 semaines de congés payés dès la première année demploi
- 3 jours de congés maladie payés
Santé et bien-être
- Couverture santé dentaire et optique
- Compte annuel de 500 $ dédié au bien-être
Évolution et développement
- Programme de prise en charge des frais de formation
- Programme de mentorat
- Opportunités de réseautage international
Par choix nous nous engageons en faveur dune main-dœuvre diversifiée et sommes un employeur garantissant légalité des chances. Bosch Rexroth accueille et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant au processus de sélection.
Compensation & Perks
- Competitive compensation package
- Retirement Savings Matching Program
- Discounts on Bosch Products
- Partnership with Perkopolis Discounts
Flexibility & Time Off
- 3 weeks of vacation in your first year of employment
- 3 paid sick days
Health & Wellness
- Health Dental & Vision Benefits
- Annual $500 Wellness Spending Account
Growth & Development
- Tuition Reimbursement Program
- Mentorship Program
- Global networking opportunities
By choice we are committed to a diverse workforce and are an equal opportunity employer. Bosch Rexroth welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
About Company
Bosch first started in Vietnam with a representative office in 1994. Bosch has its main office in Ho Chi Minh City, with branch offices in Hanoi and Da Nang, and a Powertrain Solutions plant in the Dong Nai province to manufacture pushbelt for continuously variable transmissions (CVT) ... View more
