Supervisor de Centro de Contacto (Servicio al cliente, SupervisorLider de Procesos y Calidad)

Responsable de liderar motivar y desarrollar equipos en entornos de servicio al cliente asegurando la excelencia operativa cumplimiento regulatorio calidad de datos y experiencias positivas para clientes/pacientes. El rol abarca la supervisión de actividades diarias gestión de KPIs resolución de problemas complejos impulso de proyectos de mejora continua cumplimiento regulatorio coordinación interdepartamental y capacitación/coaching del personal.

Responsabilidades clave:

• Liderar equipos en tareas administrativas de servicio al cliente gestión de pedidos análisis de datos resolución de problemas manejo de quejas y procesos postventa.
• Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad políticas procedimientos internos/externos y métricas de desempeño del equipo.
• Guiar al equipo en la solución de problemas complejos escalaciones auditorías y proyectos de mejora.
• Gestionar la carga de trabajo planificación de turnos ajustes de personal y recursos para garantizar productividad y logro de objetivos.
• Brindar coaching mentoría evaluaciones de desempeño y sesiones de capacitación inicial y continua para el desarrollo del equipo.
• Implementar y apoyar iniciativas corporativas locales regulatorias y de mejora de procesos/sistemas/herramientas (incluyendo plataformas ERP y tecnológicas).
• Documentar sesiones de desarrollo reportes de estado necesidades de personal y soporte administrativo (ej. nómina evaluaciones informes).
• Garantizar la confidencialidad de la información cumplimiento regulatorio (FDA HIPAA GMP ISO 13485) y buenas prácticas de documentación.
• Participar en procesos de gestión de calidad: CAPAs auditorías internas/externas controles de cambios seguimiento de errores y manejo de quejas de dispositivos/servicios médicos.
• Colaborar con equipos multifuncionales: ventas logística regulatorio TI finanzas calidad RRHH entre otros.
• Servir como referente técnico y punto de contacto para temas de procesos sistemas y prácticas operativas.
• Mantenerse actualizado sobre cambios en procesos tecnología políticas y regulaciones.

Qualifications :

• Título universitario en áreas administrativas ingeniería ciencias tecnología farmacia biología química o campo relacionado o experiencia equivalente.
• Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos en atención al cliente calidad procesos o soporte en ambientes regulados (preferentemente servicios compartidos dispositivos médicos o farmacia).
• Experiencia previa supervisando equipos y ejecutando proyectos de mejora.
• Sólido conocimiento en sistemas operativos (ERP MS Office herramientas de reporteo).
• Habilidades avanzadas de comunicación escrita y verbal (inglés y español avanzado o fluido) así como análisis de datos organización y presentación.
• Capacidad para gestionar información confidencial y procesos bajo presión enfoque a resultados atención al detalle sentido de urgencia y flexibilidad.
• Conocimiento normativo aplicable: FDA 21 CFR parte 803/820 EU MDR ISO 13485 HIPAA (deseable).
• Competencias en coaching mentoría gestión de talento solución de problemas negociación y orientación hacia la mejora continua.
• Se valora experiencia en dispositivos médicos farmacéutica seguros hospital o centros de contacto.

Información adicional :

En AbbVie estamos comprometidos a cultivar una cultura laboral que promueva la inclusión la diversidad y el crecimiento personal. Reconocemos que nuestro éxito colectivo se basa en el bienestar individual de nuestros empleados por lo que hemos diseñado un paquete de beneficios que contempla cada aspecto de sus vidas.

• Cobertura de salud y bienestar mejorada: Nuestro personal administrativo disfruta de seguro médico y dental integral asegurando tranquilidad para ti y tus seres queridos.
• Vacaciones extendidas: Creemos en el equilibrio entre el trabajo y la vida personal para nuestro equipo administrativo. Por eso ofrecemos días adicionales de vacaciones más allá de los requisitos legales.
• Modelo híbrido flexible: Para los puestos elegibles dentro del personal administrativo hemos adoptado un esquema de trabajo híbrido que permite trabajar desde casa dos días a la semana.
• Seguro de vida: Asegura el futuro de tu familia con nuestra póliza de seguro de vida.
• Programa de asistencia al empleado (EAP): Accede a apoyo profesional con nuestro EAP integral que ofrece asesoramiento psicológico legal y financiero.
• Servicios de salud en las instalaciones: Disfruta de la comodidad de contar con un médico de la empresa y servicios de fisioterapia demostrando nuestro compromiso con tu salud y bienestar.
• Participación comunitaria y social: Marca la diferencia con un día remunerado de voluntariado que te permite contribuir a la comunidad durante el horario laboral.
• Beneficios de licencias especiales: Celebra tus logros personales con días extra de permiso por matrimonio y disfruta tu cumpleaños con un día libre.
• Programa de compra de acciones para empleados: Participa en el éxito de la empresa adquiriendo acciones a un precio especial exclusivo para empleados.
• Subsidio de transporte y alimentación.
• Asociación solidaria: Únete a una comunidad enfocada en la ayuda mutua y disfruta los beneficios de ser miembro.

AbbVie es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a operar con integridad impulsar la innovación transformar vidas y servir a nuestra comunidad. Empleador que ofrece igualdad de oportunidades veteranos y discapacitados.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time