Customer Support Specialist
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
14 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Vill du arbeta nära kunder och bidra till en professionell och förtroendeingivande kundupplevelse Som medarbetare i Customer Support Team på Nordiska får du en central roll i den dagliga kunddialogen där du representerar banken i varje kontakt. Du arbetar operativt via telefon chatt och mejl med att hantera både enklare och mer komplexa ärenden alltid med fokus på kvalitet noggrannhet och regelefterlevnad. Här får du möjlighet att utvecklas i en dynamisk miljö där struktur ansvarstagande och tydlig kommunikation är avgörande samtidigt som du bidrar till att stärka kundrelationer och Nordiskas fortsatta tillväxt.
Om Nordiska
Nordiska är en bank som erbjuder innovativa finansiella produkter för både företag och konsumenter. Nordiska Embedded är vår plattform för inbyggda finansiella tjänster där vi erbjuder sparande lån eller betalningstjänster antingen under vårt eget varumärke eller genom partners. Nordiska tillhandahåller även företags- och fastighetsfinansiering samt hållbart sparande med statlig insättningsgaranti.
Vad vi erbjuder
Vår uppförandekod är grunden för allt vi gör. Vi agerar med ärlighet och ansvar för att bygga långsiktigt förtroende hos kunder partners och medarbetare. Vi ser att mångfald driver innovation och uppmuntrar varje medarbetare att bidra med sin unika expertis och sitt perspektiv. Vi är drivna och dedikerade att göra skillnad. Våra anställda får ett konkurrenskraftigt förmånspaket.
Om rollen
Som heltidsanställd i vårt Customer Support Team (CST) är du en central del av kundupplevelsen och Nordiskas ansikte utåt. Du arbetar operativt med att ge professionell noggrann och lösningsorienterad service till våra kunder via telefon chatt och mejl.
Huvudsakliga arbetsuppgifter
Hantera inkommande kundärenden via telefon mejl och chatt med hög servicegrad och kvalité
Besvara frågor och vägleda kunder i ärenden kopplade till kort betalningar och övriga banktjänster
Felsöka och lösa enklare ärenden direkt i första kontakt samt vid behov eskalera vidare till rätt avdelning.
Säkerställa korrekt dokumentation av kundärenden i enlighet med gällande rutiner och regelverk
Identifiera återkommande problem och bidra med förbättringsförslag för kundupplevelsen
Vi söker dig som
Har erfarenhet av kundtjänst inom bank finans- eller fintechbolag
Är trygg i kunddialoger via telefon chatt och mejl och kan hantera både enkla och mer komplexa ärenden
Kommunicerar professionellt pedagogiskt och förtroendeingivande på svenska och engelska i tal och skrift
Har mycket god språklig precision och förstår vikten av korrekt kommunikation i en reglerad verksamhet
Är noggrann och strukturerad även i perioder med högt tempo
Trivs med att arbeta i flera system parallellt och har god digital vana
Är flexibel och trivs i en miljö där arbetssätt och prioriteringar kan förändras
Meriterande
Förståelse för kortnätverk (Visa/Mastercard) eller närliggande områden som fraud/AML
Erfarenhet av betaltjänster kreditverksamhet eller embedded finance
Kunskaper i norska och/eller danska är meriterande då rollen innebär kontakt med nordiska marknader
Din profil
Du är professionell i ditt bemötande och ser varje kundkontakt som en möjlighet att stärka förtroendet för Nordiska. Du kommunicerar tydligt och tryggt även i mer krävande situationer och kan förklara komplex information på ett enkelt och pedagogiskt sätt.
Noggrannhet är en självklarhet för dig. Du arbetar metodiskt säkerställer att information är korrekt och följer rutiner och regelverk med hög precision. Samtidigt har du förmågan att prioritera och behålla kvalitet när tempot är högt.
Du trivs i en föränderlig miljö är lösningsorienterad och bidrar aktivt till teamets utveckling. Du är en pålitlig kollega som tar ansvar visar initiativ och har en hög arbetsmoral.
Ansökan och process
Om du vill bli en del av en tillväxtdriven miljö som förenar innovation med lönsamhet och pålitlighet är du varmt välkommen till Nordiska. Vi ser fram emot att ta emot din ansökan.
Vi går igenom ansökningar och håller intervjuer löpande och bakgrundskontroller ingår i det sista steget av vår process. Har du frågor om rollen eller vill du ha mer information är du varmt välkommen att kontakta Rebecca Thornberg på
Key Skills
- Design Engineering
- Baan
- Customer Service
- Fund Management
- ABAP
- Elevator
About Company
Nordiska är en bank som erbjuder innovativa finansiella produkter för både företag och konsumenter. Nordiska Embedded är en plattform för inbyggda finansiella lösningar där Nordiska tillhandahåller sparande lån eller betalningstjänster antingen under eget varumärke eller genom partner ... View more
