Designer en expérience client (CX) – Contrat 12 mois (remplacement de congé de maternité)

VOSKER est à la recherche dun(e) Designer en expérience client (CX) opérationnel(le) capable de transformer des insights en actions concrètes de cartographier de véritables parcours clients et de mettre en place des processus efficaces favorisant la collaboration entre les équipes CX Marketing Service client et Produit.

Tu joueras un rôle clé pour donner vie à lexpérience client à travers différentes équipes et initiatives. Si tu es adaptable curieux(se) et que tu aimes le travail concret en CX ce poste est pour toi.

En résumé tu vas :

• Donner vie à des expériences clients spécifiques à travers la cartographie des parcours et la création de présentations dexpériences cibles en collaboration étroite avec les équipes Marketing et Produit & UX
• Travailler de façon concrète sur la recherche la cartographie des parcours le prototypage et loptimisation dans le cadre dinitiatives CX en cours
• Contribuer principalement aux projets CX actifs en assurant lalignement avec le cadre existant
• Produire des livrables clés tels que des parcours clients des user flows des présentations ainsi que la validation de limpact et de la valeur des initiatives CX

Ce que tu feras :

• Mener et soutenir des recherches clients (sondages entrevues groupes de discussion tests utilisateurs A/B testing)
• Analyser les données clients afin dancrer les parcours dans des insights réels
• Traduire les insights en présentations claires percutantes et orientées recommandations avec une approche storytelling
• Concevoir et optimiser des parcours clients de bout en bout et créer des livrables clés (journey maps service blueprints wireframes prototypes processus) pour renforcer la culture centrée client
• Travailler concrètement sur la cartographie et loptimisation tout au long des processus de développement principalement dans les initiatives CX en cours (cadre existant)
• Mettre en place des processus de collaboration structurés avec le Marketing et le Service client pour assurer lutilisation efficace des insights dans les parcours et les initiatives de contenu
• Utiliser des outils comme Miro Confluence et Figma pour soutenir la cartographie et la collaboration
• Animer des ateliers et des sessions de travail pour aligner les équipes sur les besoins clients et les expériences cibles
• Garder un fort focus sur lexécution concrète et limplémentation opérationnelle tout en collaborant étroitement avec les équipes UX
• Définir et suivre les indicateurs CX (Churn NPS CSAT CES) afin de mesurer limpact et soutenir lamélioration continue

Qualifications :

Ce que tu apportes :

Nous recherchons une combinaison solide des expériences et compétences suivantes. Aucun profil nest parfait si tu es proche applique quand même.

• 4 à 6 années dexpérience en expérience client UX design/recherche gestion de produit ou domaine connexe
• Baccalauréat en design UX marketing administration ou domaine pertinent
• Forte expérience en analyse des irritants (pain points) cartographie de parcours clients et conception de user flows
• Expérience de collaboration étroite avec les équipes Marketing Service client et Produit (UX/PO)
• Capacité à structurer des processus efficaces et à travailler en mode transversal
• Excellentes habiletés de communication en français et en anglais (ou anglais seulement)
• Expérience avec des outils comme Qualtrics Figma Miro Confluence Excel ou Salesforce
• Expérience en freelance consultation ou design : un atout important
• À laise dans des environnements rapides avec des priorités changeantes
• Expérience avec des produits physiques et numériques : un atout

Autre :

• Déplacements occasionnels requis pour la recherche utilisateur

Informations supplémentaires :

Cest tout ça faire partie du clan VOSKER !

Égalité daccès à lemploi :

Au sein de VOSKER nous valorisons lessence de chaque personne et célébrons la diversité qui nous permet de redéfinir ce qui est possible. Nous misons sur la collaboration en offrant un environnement de travail sain et inclusif où toutes les voix sont entendues.

Nhésite pas à communiquer avec nous si tu as des besoins spécifiques pour rendre ce processus de recrutement plus accessible pour toi.  

Maintenant cest à ton tour de nous parler de toi ! Pour ce faire tu nas quà postuler!

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time