Especialista em Atendimento ao Cliente & Onboarding (PRL CAE)

Quem somos

Na CTAIMA ajudamos as organizações a serem mais seguras e responsáveis através de tecnologia e serviços especializados para a gestão de contratantes e compliance legal. Atualmente contamos com mais de 3.000 clientes em mais de 20 países e continuamos num forte processo de crescimento e expansão internacional.

O nosso ADN CTAIMA

• Demonstra ownership
• Resolve!
• Coloca o cliente em primeiro lugar
• Sê entusiasta
• Prioriza o crescimento

Qual é a missão da função

Serás o principal ponto de contacto dos nossos clientes acompanhando-os tanto na fase de onboarding como no suporte contínuo.

Terás um papel híbrido entre consultoria e customer service: por um lado irás implementar o nosso software assessorando em matéria de PRL e CAE; por outro garantirás uma excelente experiência do cliente resolvendo dúvidas e incidências no dia a dia.

O teu objetivo será assegurar a correta adoção da plataforma e a satisfação dos clientes.

Quais serão as tuas funções

Onboarding & Consultoria (CAE / PRL)

• Planear e coordenar o processo de implementação com o cliente.
• Realizar sessões de consultoria em PRL e CAE adaptadas à realidade do cliente.
• Configurar e implementar o software de acordo com as necessidades do cliente.
• Realizar testes funcionais e apoiar em migrações de dados.
• Formar utilizadores na utilização da plataforma (em português e inglês).
• Documentar processos configurações e boas práticas.

Apoio ao Cliente & Suporte

• Atender consultas por telefone email chat e outros canais.
• Resolver dúvidas funcionais e técnicas sobre a plataforma.
• Acompanhar incidências e garantir a sua resolução.
• Colaborar com outras equipas para encontrar soluções rápidas e eficazes.
• Identificar melhorias com base no feedback dos clientes.
• Criar e atualizar documentação e guias de utilização.

O que procuramos em ti

• Formação superior concluída (valorizado Mestrado em PRL).
• Experiência em CAE ou gestão documental na área de PRL.
• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte.
• Português nativo ou fluente (requisito obrigatório).
• Bom nível de inglês (outros idiomas como espanhol italiano ou francês serão valorizados).
• Boa capacidade de comunicação organização e orientação para o cliente.
• Perfil proativo resolutivo e com capacidade para trabalhar em ambientes dinâmicos.
• Facilidade no uso de ferramentas tecnológicas e software.

O que oferecemos

Escritório em Aveiro: Rua de Angola nº 42 Loja H Bloco GAveiro Portugal

Sextas-feiras período de verão e no dia do teu aniversário poderás usufruir de horário intensivo das 8h às 15h

Programas de formação e desenvolvimento profissional para continuares a crescer

Iniciativas de estilo de vida feliz e saudável

Tens interesse nesta oportunidade

Não hesites em informar-nos e a nossa equipa de recrutamento entrará em contacto contigo o mais rapidamente possível. Esperamos poder contar com o teu talento e entusiasmo!

Este não é o cargo certo para ti Não te preocupes! Podes consultar o nosso portal de emprego para conhecer outras oportunidades disponíveis. Além disso agradeceríamos se pudesses partilhar esta oferta com a tua rede de contactos. Poderás ajudar alguém a encontrar o seu próximo desafio profissional!

Podes obter mais informações sobre a CTAIMA visitando o nosso perfil de LinkedIn ou o nosso website.

PROTEÇÃO DE DADOS
Responsável: CTAIMA OUTSOURCING Y CONSULTING S.L. (B) .
Finalidade: Participar em processos de recrutamento e seleção.

DIREITOS: Pode retirar o seu consentimento e exercer os direitos de acesso retificação eliminação dos seus dados bem como outros direitos através do email .

Mais informação em: