Responsable Performance & Qualité Opérationnelle (HF)

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Aperçu du poste :

Rôle clé au cœur des opérations vous accompagnez les équipes Installation et Services dans lamélioration de la performance opérationnelle et de la satisfaction client en étroite collaboration avec les directeurs opérationnels en région.

Présent(e) sur le terrain vous pilotez les indicateurs de performance animez les démarches damélioration continue et contribuez directement à la qualité de service délivrée aux clients.

Vos missions principales

Pilotage de la performance & amélioration continue

• Accompagner les Operating Areas dans lanalyse des KPI opérationnels et qualité
• Identifier les leviers damélioration et coconstruire des plans dactions concrets avec les équipes terrain
• Sensibiliser et challenger les directeurs opérationnels sur les axes de progrès
• Assurer une présence régulière en agence (environ 1 à 2 jours par semaine)

Qualité opérationnelle & satisfaction client

• Déployer les initiatives damélioration de la satisfaction client en lien avec Customer Experience EMEA
• Préparer et animer les Comités Qualité locaux (analyse des résultats suivi des plans dactions)
• Mesurer limpact des actions mises en place sur la performance terrain et lexpérience client

Référent qualité & conformité (ISO / réglementation)

• Assurer le maintien de la certification ISO 9001 et de la Directive Ascenseurs (Module H)
• Réaliser et piloter les audits process et audits CE
• Accompagner les équipes dans la levée des écarts et la préparation des audits externes

Profil recherché

• Formation Bac5 ou expérience équivalente
• Expérience confirmée dans un environnement opérationnel services maintenance ou multisites
• À laise dans un rôle transverse au contact de profils opérationnels et managériaux
• Capacité à analyser des KPI à piloter des plans dactions et à fédérer sans management hiérarchique
• Anglais professionnel
• Mobilité nationale ponctuelle (1 à 2 jours / semaine)

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