Coordenador de Suporte (TI)

Sobre a vaga:

Coordenar e garantir o funcionamento eficiente dos serviços de suporte às operações da

empresa assegurando que as áreas e unidades tenham atendimento ágil soluções eficazes e

processos estruturados contribuindo para a continuidade operacional e melhoria da

experiência dos usuários internos.

Principais atribuições:

Gestão da Área de Suporte

Coordenar a equipe responsável pelo atendimento de demandas internas relacionadas

a sistemas equipamentos e suporte operacional.

Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos para atendimento das

solicitações.

Definir prioridades e direcionar as demandas conforme impacto na operação.

Gestão de Processos e Melhoria Contínua

Mapear e padronizar processos de atendimento e suporte.

Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e resolução de

chamados.

Implantar rotinas de acompanhamento e controle de demandas.

Gestão de Chamados e Atendimento

Acompanhar e garantir a resolução de chamados registrados pelos usuários.

Monitorar tempo de atendimento e qualidade das soluções entregues.

Atuar na resolução de demandas críticas que impactem a operação das lojas ou áreas

administrativas.

Gestão de Indicadores

Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho da área.

Apresentar relatórios gerenciais sobre volume de chamados tempo de resolução e

principais ocorrências.

Propor ações corretivas para melhoria do desempenho do suporte.

Relacionamento com Áreas Internas

Atuar como ponto de contato entre as áreas operacionais e os times técnicos.

Garantir comunicação clara sobre prazos soluções e status das demandas.

Apoiar gestores e colaboradores na utilização adequada dos recursos e sistemas

disponíveis.

Gestão de Equipe

Liderar orientar e desenvolver a equipe de suporte.

Promover capacitação contínua dos colaboradores da área.

Realizar acompanhamento de desempenho e feedbacks periódicos.

Requisitos obrigatórios:

Ensino superior completo em Administração Sistemas de Informação Tecnologia

da Informação Engenharia ou áreas correlatas.

EXPERIÊNCIA NA FUNÇÃO:

Experiência em gestão de equipes de suporte ou atendimento ência com gestão de

chamados atendimento a usuários e resolução de incidentes. Experiência com gestão de

processos e indicadores. Experiência em empresas de varejo ou operações com múltiplas

unidades será considerada um diferencial.

Jornada de trabalho e carga horária:

• 44 HORAS SEMANAIS