HR Services Hub Analyst II

Clariant es una empresa global líder en especialidades químicas comprometida con la innovación la sustentabilidad la seguridad y la diversidad. Creemos en el poder de nuestro talento para transformar el futuro y crear soluciones que marquen la diferencia en el mundo.

Te apasiona brindar soluciones estratégicas en Recursos Humanos

Únete a nuestro equipo en el Tecnoparque CDMX como HR Services Hub Analyst IIy sé parte de un entorno dinámico donde tu experiencia y desarrollo profesional son prioridad. En este rol clave gestionarás servicios transaccionales e informativos de alta complejidad para clientes internos y externos asegurando la resolución eficiente de todas las consultas a través de nuestra herramienta de tickets.

Trabajarás en estrecha colaboración con líderes de RH HRBPs consultores y proveedores externos siendo un enlace fundamental en la operación regional. Tu rol abarcará la gestión integral de nómina tiempo y ausencias beneficios pensiones además de servicios globales como Gestión de Organización y Posiciones Administración de Capacitación Calidad de Datos de RH y administración de Compensaciones Reconocimientos y Movilidad.

Responsabilidades

• Gestión de consultas y tickets:Resolver consultas de empleados de complejidad media a alta de manera autónoma proporcionando respuestas oportunas y manteniendo informados a los solicitantes sobre el estatus de sus requerimientos con mínimas escalaciones.

• Seguimiento y cumplimiento de SLAs:Realizar seguimiento proactivo de tickets pendientes hasta su cierre garantizando la resolución precisa y oportuna de todas las solicitudes dentro de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.

• Atención multicanal y soporte:Brindar atención directa a empleados y gerentes vía telefónica o correo electrónico utilizando herramientas de gestión del conocimiento para rastrear y resolver consultas eficientemente.

• Escalación estratégica y coordinación:Analizar la naturaleza de solicitudes complejas escalar casos a Tier 2 según corresponda y actuar como punto de contacto con proveedores de RH y stakeholders clave (empleados gerentes HR Partners Centros de Excelencia).

• Capacitación y autoservicio:Orientar y capacitar a empleados y gerentes en el uso de transacciones de autoservicio promoviendo la autonomía eficiencia y mejora continua de la experiencia del usuario.

• Administración de procesos de RH:Gestionar procesos de complejidad media incluyendo nómina tiempo y ausencias beneficios y pensiones Gestión de Organización y Posiciones Administración de Capacitación Calidad de Datos de RH y administración de Compensaciones Reconocimientos y Movilidad.

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en administración de personal incluyendo gestión de nómina en países de América (Colombia indispensable) y migración de procesos de RH hacia Hubs Regionales.
• Inglés avanzado o intermedio-alto con sólidas habilidades conversacionales.
• Licenciatura o título universitario en Recursos Humanos Administración de Empresas Finanzas Economía o áreas afines.
• Perfil proactivo y autónomo con excelentes habilidades de comunicación orientación al cliente capacidad para gestionar múltiples prioridades simultáneamente y anticipar problemas en entornos dinámicos con plazos ajustados.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en Tecnoparque CDMX (3 días presenciales 2 días home office).

Nuestra Oferta

• Direct hiring at a leading multinational chemical manufacturing company.
• Competitive salary.
• Benefits above the legal minimum.
• Major medical insurance.
• Food vouchers.
• Higher vacation bonus.
• Higher vacation days.
• Higher Christmas bonus.
• Savings fund.
• Life insurance.
• Gym benefit.

Contacto

Talent Acquisition Clariant is a Swiss-based global specialty chemicals company which is concentrated and developed in three business units: Care Chemicals Catalysts and Adsorbents & Additives. Our purpose as a company is reflected in our tagline Greater chemistry - between people and planet which considers the principles of customer innovation and people orientation as well as a focus on creating solutions to foster sustainability in different industries by offering high-value and high-performance chemical specialties.

At Clariant we believe that diversity equity and inclusion are essential to our success. We strive to cultivate a workplace where all employees feel welcomed respected supported and valued. Our diverse workforce allows us to tap into a wealth of perspectives experiences and capabilities that drive innovation. We are committed to ensuring equal opportunities for professional growth and advancement across all levels of the organization based on objective criteria and regardless of gender gender identity race ethnicity religion protected veteran status age disability sexual orientation or other aspects of diversity in accordance with the relevant governing laws. By bringing together talented individuals with diverse backgrounds and viewpoints we gain the agility to meet the evolving needs of our global customers and communities. Join our team to help advance our mission of fostering a culture of belonging where everyone can thrive.

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