Conseiller.ère Conseillerère principale Design dExpérience et de Service

Position Description:

Le secteur Conseil en management et conseil stratégique TI de CGI est à la recherche dune conseiller.ère en Design dExpérience et Design de Service.

Des profils avec de lexpérience en UX mais aussi en stratégie Client CX Design de Service sont ce que nous visons au sein de notre équipe pluri disciplinaire : Vous êtes un designer qui aime la stratégie Un stratège qui aime le design Laccessibilité est un sujet qui vous parle Vous pensez quun concepteur ne doit pas faire que des maquettes Nous aussi !

Vous aurez lopportunité de participer activement au développement de notre activité et votre expertise joindra celle dune équipe dexpérience (sans jeu de mot) qui vous permettra datteindre vos objectifs en plus de ceux de nos clients.

En tant que Conseiller.e ou Conseiller.e vous accompagnerez nos clients dans leur transformation en expérience client employé et utilisateur et lévolution de leurs services - vous aurez la charge de concevoir lexpérience des clients employés ou citoyens concernés par les demandes de nos clients et de penser les stratégies associées.

Vous interviendrez sur des sujets au cœur des stratégies dentreprises (accompagnement de la transformation définitions dorientations stratégiques centrées client/employé impact global sur les parcours clients et conception de lexpérience idéale pour le coté CX rétention et développement professionnel pour langle EX et plus encore).

Your future duties and responsibilities:

Plus précisément il vous sera demandé:
- Daccompagner aussi bien nos clients dans le cadrage de leurs orientations stratégiques de transformation que les équipes projets dans la définition des besoins clés et la conception de stratégies dexpérience client employé ou citoyen;
- Dutiliser les différentes méthodes inhérentes à la centricité sur lhumain (facilitation dateliers de sessions didéation organisation de recherche terrain etc) pour cerner impacts risques enjeux besoins et solutions potentielles;
- De traduire et communiquer les résultats de vos recherches et analyses sous forme de persona parcours utilisateurs cartes décosystèmes ou tout autre représentation nécessaire;
- De réaliser des maquettes prototypes ou autres représentations de vos recommandations;
- Dassurer un lien entre vos propositions et la viabilité de leur réalisation en sachant évaluer efforts et profils requis;
Vous serez aussi amené à accompagner les leaders doffres dans les opportunités de développement commercial et de positionnement sur le marché (réponse à des appels doffres représentation)

Required qualifications to be successful in this role:

- Au moins 4 ans (Conseiller.e) ou 8 ans (Conseiller.e Sénior.e) dexpérience de travail dans un rôle touchant à lexpérience client employé ou utilisateur ou au design de service: UX CX Design dinterface
- Vous savez réaliser une stratégie dexpérience chercher et comprendre un besoin client. Vous ne vous considérez par JUSTE comme un designer de maquettes car vous:
-- Maîtrisez des méthodes de conception dexpérience (Conception centrée sur lhumain Design Thinking etc) et la capacité de les adapter aux contraintes.
-- Avez des compétences en recherche et en synthèse en analyse et en cartographie.
-- Avez une expérience réelle de facilitation dateliers de travail de réflexion et de co-création.
-- Êtes à laise avec Figma (et potentiellement v0 Bolt Lovable Replit) pour réaliser des maquettes et prototypes.
-- Avez une sensibilité forte à laccessibilité numérique (et la capacité à conseiller/mettre en place).
- Vous êtes autonome avec un bon sens dadaptation vous avez un sens de lécoute de lempathie et de la collaboration et vous savez travailler en équipe multidisciplinaire.
- Vous savez présenter devant des groupes de tous les niveaux hiérarchiques et de tous les niveaux de compréhension de votre domaine ;
- Vous parlez couramment le français et langlais. (Le bilinguisme (français et anglais) est requis pour ce poste en raison de la nature du rôle nécessitant des interactions avec des clients nationaux et mondiaux)
- Vous êtes titulaire dun diplôme universitaire en recherche communication marketing informatique interaction humain machine psychologie ressources humaines ou domaine connexe et pertinent. Certification en UX CX EX Design de Service Design Thinking Transformation un atout.
- Certification en accessibilité un atout.
- Vous avez de lexpérience dans une firme de conseil de premier plan un fort atout

Quels sont les avantages du poste
- Vous bénéficierez dun plan dépargne salariale et dassurances collectives.
- Vous aurez accès à des formations continues à des conférences à des événements et à des opportunités de développement professionnel.
- Vous ferez partie dune équipe talentueuse engagée et solidaire.
- Vous participerez à des projets passionnants variés et à fort impact qui vous permettront de faire la différence pour les utilisateurs et les clients.

Notre mode de fonctionnement fait que nous sommes proches de la réalité de nos clients; nos seront amené à être appelé sur le terrain ou chez nos clients souvent localisés dans la grande région de Montréal ainsi quau siège de CGI au besoin. Nous ne pouvons donc malheureusement pas accepter de candidatures principalement ou entièrement à distance pour le moment.

CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs notamment le niveau de compétence le marché géographique lexpérience la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 70 000$ et 135 000$. Ce poste est vacant.

#LI-LF4

Skills:

• English
• French
• Customer Experience Management
• Qualitative user research
• Strategic Thinking
• User Interface Design
• UX design
• UX Strategy
• Workshop Facilitation

What you can expect from us:

Ensemble en tant que propriétaires mettons notre savoir-faire à lœuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans lactionnariat le travail déquipe le respect et un sentiment dappartenance. Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. Cest pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à lorientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées saisir de nouvelles opportunités et bénéficier dune expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Chez CGI nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun sépanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant quemployeur prônant légalité des chances il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin dun accommodement particulier veuillez en informer votre recruteur.

Pour en savoir plus sur laccessibilité chez CGI contactez-nous par courriel. Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes daccessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier létat dune candidature.

Joignez-vous à nous lune des plus importantes entreprises de conseil en technologie de linformation (TI) et en management au monde.