Front Office Receptionist

• Heartistアプローチに基づきゲストのチェックインチェックアウト対応およびご挨拶を迅速かつプロフェッショナルに行いすべての情報をシステムへ正確に入力します

• ゲストからのご要望への対応およびクレーム対応をサービス基準に沿って行い常に守秘義務とプロフェッショナリズムを維持します

• 各ゲストの体験をパーソナライズすることを意識しホテルのサービスや施設のアップセルの機会を積極的に見つけます

• ホテルの施設サービスプロモーション周辺情報について十分な知識を持ちゲストへの案内やサポートを行います

• ホテルの手順に従いゲストアカウント支払いデポジット調整残高管理などの会計業務を行います

• ブランドの電話応対基準に従い電話や問い合わせに迅速に対応し正確な情報を提供します

• ホテルのポリシーおよび安全セキュリティ手順を遵守しゲストの本人確認や鍵の管理を適切に行います

• Operaシステム上でゲストプロフィールを正確に管理し日々の事務業務およびレポート作成を行います

• 身だしなみおよび職場規律の基準を守り常にプロフェッショナルな姿勢を保ちます

• サービス品質LQARPS結果などを確認し改善提案を行うことで部署のパフォーマンス向上をサポートします

• その他マネジメントから指示された業務を遂行します

• Greet check-in and check-out guests promptly and professionally through Heartist approach ensuring all details are accurate in the system. 

• Respond to guest requests and handle complaints in line with service standards always maintaining confidentiality and professionalism. 

• Take initiative to personalise each guest experience and look for opportunities to up-sell hotel services and facilities. 

• Maintain a strong knowledge of hotel facilities services promotions and local information to assist guests effectively. 

• Manage guest accounts payments deposits adjustments and balances in accordance with hotel procedures. 

• Answer calls and enquiries promptly using brand greeting standards and provide accurate information. 

• Ensure compliance with hotel policies safety and security protocols including Guest ID verification and key control. 

• Maintain accurate guest profiles in Opera and complete daily administrative and reporting tasks. 

• Present a professional image at all times adhering to grooming and workplace standards. 

• Support departmental performance by reviewing service quality (LQA RPS results) and suggesting improvements. 

• Perform any other duties as assigned by management. 

Qualifications :

• ホテルでの勤務経験必須

• フロントオフィスでの経験があれば尚可

• 優れたコミュニケーション能力口頭文書を有する方英語および日本語は必須その他の言語例中国語ができる方は尚可

• 必要に応じて20kg程度の物を持ち上げ運ぶことができる方

• 24時間体制の運営に対応できる方深夜勤務週末祝日を含むシフト勤務あり

• 勤務中長時間の立ち仕事や歩行が可能な方

• PC操作に関する十分な知識を有する方OPERAまたは同等のシステム経験者歓迎

• 責任感が強く信頼性の高い方

• 高い対人能力問題解決力時間管理能力およびマルチタスク能力をお持ちの方

• スピード感のある環境でもプレッシャーの中で業務を遂行できる方

• チームワークを重視し同僚と協力して業務を進められる方

• 常にゲストを第一に考え落ち着きと丁寧さを持って対応できる方

• Hotel experience required. 

• Front Office experience is an asset. 

• Excellent oral and written communication skills; proficiency in English and Japanese is mandatory with additional languages (e.g. Chinese) considered an asset. 

• Ability to lift and carry up to 20 kg on occasion. 

• Flexibility to work in a 24/7 operation; shifts may include overnight hours weekends and holidays based on business needs. 

• Ability to stand and walk continuously throughout the shift. 

• Strong knowledge of computer systems required OPERA (or similar). 

• Highly responsible and reliable. 

• Strong interpersonal problem-solving time-management and multi-tasking abilities. 

• Ability to perform well under pressure in a fast-paced environment. 

• Strong team player with the ability to work cohesively with colleagues. 

• Guest-focused with the ability to remain calm attentive and courteous at all times. 

その他の情報 :

WHY YOULL LOVE WORKING WITH US 

• Treat yourself to discounted vacation breaks with an employee benefit card honoured in 4700 Accor properties plus 100 partner offers worldwide. 

• Celebrate with birthday stays and breakfast anniversary vouchers for up to 4 free nights at 25 Swissôtel hotels worldwide plus 50% off dining at Swissôtel Nankai Osaka. 

• Supercharge your skills with Accor Academies 40-year global learning management system the worlds leading hospitality school featuring job-specific programs to brand immersion mentorship and leadership development. 

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待遇福利厚生研修制度 

• 各種社会保険完備定期健康診断実施 

• 年間休日108日年次昇給賞与各種手当交通費支給会社規定により支給 

• 企業型確定拠出年金への加入受給資格勤続3年以上 

• 世界4700以上のアコー系列ホテルで割引料金が適用されるハーティストカードの配布 

• 結婚出産祝いホテル内レストラン利用割引制度最大50OFF世界のスイスホテルで使える無料宿泊券バースデーバウチャーアニバーサリーバウチャー 

• 永年勤続表彰優秀従業員表彰記念品の贈呈会社規定による 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time