20076-Supervisor de Field Service
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Na Hitss a inovação é o nosso combustível a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia é valorizada cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui você terá a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
Responsibilities
- Direcionar a equipe e efetuar atendimento presencial e remoto a usuários VIP garantindo o cumprimento de SLA e a qualidade do atendimento bem como direcionar os chamados de maior relevância e de pessoas-chave da organização;
- Realizar o acompanhamento diário do time bem como o acompanhamento das filas e dos SLAs acordados;
- Acompanhar as ferramentas de gestão para efetuar ações de melhoria no trabalho além de realizar o acompanhamento e a gestão da marcação de ponto escala de férias e administração de ausências médicas do time;
- Atuar como líder em troubleshootings junto ao time de redes e à equipe de Suporte local buscando o rápido restabelecimento do ambiente;
- Sugerir novas formas e métodos de trabalho para melhoria da qualidade do atendimento e efetuar a negociação de entregáveis junto ao cliente realizando a gestão do tempo da equipe;
- Prestar apoio à Coordenação/Gestão da equipe de forma próxima e diária.
Prerequisites
Requisitos necessários
- Superior completo em Tecnologia da informação ou correlatas;
- Conhecimento consolidado como Técnico de suporte presencial e remoto;
- Habilidade em atendimento presencial e remoto a usuários VIP garantindo cumprimento de SLA e qualidade no atendimento e direcionar os chamados de maior relevância e de pessoas chaves da organização;
- Experiência em acompanhamento diário do time e Experiência em acompanhamento das filas e os seus SLAs acordados;
- Experiência em acompanhamento e gestão da marcação de ponto escala de férias e administração de ausências médicas do time;
- Conhecimento em redes para liderar troubleshooting junto ao time de redes e equipe de Suporte local buscando o rápido reestabelecimento do ambiente;
- Apoio à Coordenação/Gestão da equipe de perto e diário.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento Sistema operacional MAC/OS e Configuração de Rede;
- Criação de Imagem SO;
- Certificação ITIL e Certificação HDI.
Experiences
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Hitss - Trabalhe Conosco
Required Experience:
Manager
Key Skills
About Company
A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dia ... View more
