Analista Customer Service II

São Paulo - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: Yesterday

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Description

Aqui na Quatá somos movidos por grandes desafios e guiados por nossos valores! Venha fazer parte desta trajetória.

Administra a entrada de pedidos até a entrega de mercadorias para garantir a eficiência e eficácia do ciclo de vendas prestará suporte no pós-venda como entrega do pedido na data pactuada quantidade correta e condições comerciais além disto receberá as manifestações dos clientes e endereçará as áreas responsáveis e ao termino retornará ao cliente com a solução. Monitora indicadores do nível de serviço e desenvolve soluções nos processos e procedimentos de relacionamento ligados diretamente ao cliente.

Responsibilities

Administra a carteira de pedidos da Matriz e filiais acompanhando todo o processo de liberação para geração de ordem de separação e faturamento de acordo com os roteiros do dia. Nesta função serão tratados pedidos de maior valor de faturamento porém com menor quantidade de pedidos e 3 Unidades de negócios em diferentes Estados.
Acompanha pedidos das redes com multas logística e Fill Rate realiza o agendamento direto com as centrais para entrega dos pedidos. Realiza a analise e liberação de pedidos para área Logística de forma cadenciada diariamente visando ajudar e otimizar o faturamento que é realizado diretamente nas Unidades de negócio.
Manter-se informado sobre o plano de produção das unidades fabris de linha secae refrigerada sobre o estoque disponível diariamente por produto para atendimento dos clientes e principalmente os que possuem multas logística e Fill Rate. Fará diariamentealinhamentoscom PCP parapossíveis alterações tanto de antecipações quanto postergações devido a necessidade das agendas de entregas de acordo com a demanda de vendas da carteira de pedidos com alta responsabilidade sobre o faturamento destas Unidades de Negocio.
Acompanha desde a entradaefetiva dos pedido até aentrega no cliente através da árealogística monitorando e tratando quando necessário problemas operacionaisjunto a equipe comercial.
Manter-se informado sobre o mercado em que atua através de pesquisas contatos leitura especializada acessos à Internet etc. e atualizar o superior para eventuais providencias.
Será o ponto focal das informações relacionadas aopedido de venda até a entrega final para o Clientes das Unidades de Negocio. Fara o intermédio entre comercial e logística centralizando e padronizando todos os tipos de relatórios e informações pertinentes a gestão do pedido.
Prepara relatórios e mapas demonstrativos sobre o desempenho da á e tem autonomia para tomada de decisões relacionado ao atendimento dos pedidos x clientes submetendo para o superior imediato quando necessário informações que embasam a análise e tomada de decisão.
Participar de reuniões com as demais áreas da empresa expondo resultados planos de ação necessidade de recursos e apoio elaboração do budget etc. visando atingir melhores resultados no seu campo de atuação.

Prerequisites

Superior em Administração de Empresas Gestão Comercial Estatística Economia ou área afins.
Office Avançado
Experiência em Customer Service / Pós-venda / Atendimento ao Cliente;
Experiência com clientes B2B ou contas estratégicas;
Conhecimento em sistemas de atendimento (CRM ERP);
Capacidade de análise de dados e indicadores;
Conhecimento dos processos de pedidos faturamento logística e pós-venda.
Sistema ERP Protheus
Power BI

Experiences

Levamos o bem-estar da Nossa Gente muito a sério! Veja alguns dos benefícios que oferecemos para melhorar sua qualidade de vida:

Saúde e Bem Estar- Sua saúde é muito importante para nós! Na Quatá você contará com:

Assistência Médica- custeamos o plano de saúde para todos os nossos colaboradores e inclua seu dependente pela metade do valor do plano.

Odontológica- contamos com parceria de ponta no mercado. Porque saúde bucal também é fundamental.

Seguro de Vida- Para nóster esta proteção e segurança faz toda a diferença para você e sua família.

Convênio Farmácia- Garanta possibilidades de descontos e a facilidade na compra de medicamentos e perfumarias nas redes credenciadas.

Além de outros benefícios:

VR/VA Flashmais mobilidade onde você opta por usar como achar melhor nos restaurantes conveniências supermercados etc.

MobilidadeDeslocamento com segurança é tudo. Aqui na Quatá você opta por vale transporte em localidades aplicáveis conforme necessidade.

PLR - Participação Lucros e Resultados- Reconhecimento por metas atingidas faz parte da nossa cultura.

Tecnologia na Gestão de Pessoas- valorizamos o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional contamos com soluções para melhor gestão de desempenho e capacitação do nosso time.

Parcerias com Instituições de Ensino- Para aprimorar os seus conhecimentos

Desconto em Produtos Quatá.

Valorizamos a Diversidade & Inclusão porque acreditamos que diferentes perspectivas constroem um time mais forte e inovador. Aqui cada talento é bem-vindo! Confira nossas vagas e candidate-se!

#CurtaOAgoraAgora! #VemSerQuatá

Required Experience:

DescriptionAqui na Quatá somos movidos por grandes desafios e guiados por nossos valores! Venha fazer parte desta trajetória.Administra a entrada de pedidos até a entrega de mercadorias para garantir a eficiência e eficácia do ciclo de vendas prestará suporte no pós-venda como entrega do pedido na d...