Analyste, Support Niveau 2
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
6 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Vous cherchez à progresser dans votre carrière en joignant une équipe de professionnels allumés et audacieux qui ont à cœur lamélioration des soins aux patients
Osez faire le saut et venez réaliser votre plein potentiel avec nous dans un environnement inspirant et dynamique qui valorise la flexibilité lesprit déquipe lapprentissage et lexcellence.
À quoi vos journées ressembleront-elles
Puisque notre clientèle est au cœur de ce que nos actions la personne recherchée est responsable du soutien 2e niveau des produits et assiste léquipe de soutien niveau 1 dans linvestigation des incidents et anomalies rencontrés par nos clients. Elle offre un soutien de qualité à la clientèle traite et résout rapidement les requêtes afin datteindre le niveau de service négocié avec les clients. Léquipe se démarque par sa façon de collaborer et son esprit danalyse.
(Il est important de noter que ce poste requiert un soutien 24/7 en rotation avec le reste de léquipe incluant une prime de disponibilité)
Comment vos contributions seront-elles mises en valeur
- Soutien applicatif de niveau 2
- Assurer le soutien de deuxième niveau en assistant les conseillers de premier niveau;
- Reproduire et diagnostiquer le problème ou lanomalie décrite par le soutien de premier niveau ou le client;
- Investiguer et analyser les problématiques et appliquer la solution;
- Identifier les meilleures solutions et les déployer dans lenvironnement client;
- Participer à lamélioration des processus;
- Former les conseillers de niveau 1 sur lutilisation de script (interrogation de BD);
- Créer des demandes de changement et des demandes damélioration;
- Assurer le soutien en dehors des heures.
- Développement de script
- Créer des scripts pour interroger et corriger les données;
- Créer des scripts pour extraire et convertir les données.
- Rédaction
- Effectuer la rédaction des procédures dinvestigations des scripts et des bases de connaissances.
- Autoformation
- Veiller à lapprentissage continue des solutions administratives et cliniques par de lautoformation dans une optique de polyvalence.
Qualifications :
Ce que vous apporterez pour réussir dans le rôle :
- 3 ans dexpérience dans un rôle de soutien niveau 2 (Soutien applicatif);
- Diplôme collégial dans une discipline reliée aux technologies de linformation (AEC ou DEC);
- Approche axée sur le service à la clientèle;
- Bonne capacité danalyse;
- Disponibilité flexibilité et autonomie;
- Bonne gestion des priorités;
- Intérêt pour lacquisition de nouvelles connaissances;
- Excellents connaissances SQL et PL/SQL;
- Connaissance de Base de données Oracle;
- Connaissances dun système de gestion financière (traitement de paiements et factures budget grand livre etc.
- Connaissance de Base de données SQL Server (Atout);
- Connaissances du langage de programmation Delphi (Atout);
- Connaissance dun ou plusieurs langages de programmation : C# JAVA VB6 C .NET (Atout) ;
- Ouverture aux horaires atypiques pour effectuer de la garde à distance.
Informations complémentaires :
Voici les nombreux avantages pour veiller à votre bien-être personnel et professionnel et à votre santé financière :
- Travail à distance au bureau ou en mode hybride avec possibilité dhoraire flexible pour favoriser léquilibre et la performance
- Régime dassurance collective et REER collectif avec participation de lemployeur en vigueur dès le premier jour
- Minimum de 3 semaines de vacances 5 jours de congé personnel par an
- Accès à un service de télémédecine et programme complet daide pour les employés et leurs familles
- Accès à une plateforme dapprentissage reconnue et heures allouées à la formation et au développement professionnel
- Plus de 40 ans de savoir-faire dans le domaine des TI en santé ouvrant la porte à plusieurs possibilités de carrière
- Projets intégrant la méthodologie Agile
- Programme de rabais employés
- Une culture organisationnelle bien ancrée dans les valeurs de courage de détermination dexcellence et de collaboration autour desquelles nous nous réunissons pour développer des solutions technologiques destinées au domaine de la santé.
Si ce poste vous intéresse nous serions très heureux de vous en dire plus sur le rôle léquipe et la vie chez LGI Solutions Santé.
Postulez dès maintenant!
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Ruby
- Mac Os
- Computer Networking
- Windows
- TCP
- Customer Support
- Linux
- Shell Scripting
- VPN
- Dns
- Technical Support
- Troubleshooting
About Company
Forte de 40 ans d’expertise, LGI Solutions Santé développe des logiciels technologiques pour le réseau de la santé. Nous nous spécialisons dans l’offre de solutions de gestion clinique, financière et matérielle, de performance et d’analyse, ainsi que de gestion de la main-d’œuvre, inc ... View more
