Customer Service Expert (HF)
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Job Location:
Grand Baie - Mauritius
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
Yesterday
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Tu seras le point de contact pour nos clients. Ta mission Assurer une expérience client optimale en répondant à leurs demandes en résolvant les problèmes liés à leurs commandes ou à lutilisation de leurs produits. Tu seras au cœur de notre processus damélioration continue car la collecte de feedbacks clients est cruciale pour identifier les axes damélioration et maintenir la qualité supérieure de nos produits et services.
Tes Responsabilités :
- Gérer les interactions avec les clients via e-mails avec professionnalisme et réactivité.
- Répondre aux demandes des clients avec courtoisie et empathie garantissant ainsi une expérience exceptionnelle.
- Résoudre de manière proactive et efficace les problèmes rencontrés par les clients.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes pour résoudre les défis complexes et assurer la satisfaction client.
- Fournir des informations précises sur nos produits les délais de livraison les retours et les remboursements.
- Analyser les tendances et les problèmes récurrents des clients et proposer des améliorations pour optimiser leur expérience. Tu auras donc un rôle central dans lamélioration continue de nos produits et services.
Qualifications :
Qualifications requises :
- Jeune diplômé(e)
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et anglais
- Capacité à exprimer des idées de manière claire concise et sans faute
- Empathie naturelle et aptitude à comprendre les besoins des clients
- Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et créative
- Autonomie et sens de linitiative - curieux(se)
- Expérience préalable dans un rôle de service client ou de vente.
Informations supplémentaires :
Ce quon tapporte de plus que les autres...
Chez BMS tu rejoins une équipe qui bosse sérieusement mais qui sait aussi prendre le temps de célébrer !
On toffre :
Une prime collective annuelle pour célébrer les succès partagés et récompenser les performances de léquipe
22 jours de congés dès la première année (au prorata)
une demi-aprem off chaque mois pour tout ce que tu nas jamais le temps de faire
10 jours de télétravail par an
On bosse avec Amazon (quand même)
30 minutes de learning time par jour (Anou Appran) pour apprendre progresser et tracer ta voie
La possibilité dévoluer dans une entreprise en pleine croissance où chaque idée peut se transformer en projet concret
Des teambuildings légendaires et illimités (vraiment on a du mal à sarrêter)
Des batailles épiques de ping-pong Nintendo et jeux de société après le déjeuner
Du vrai café venu du monde entier pour te garder éveillé toute la journée
Et surtout on toffre la possibilité dêtre TOI même
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Typing
- Data Entry
- Customer Service
- Basic Math
- Computer Skills
- Windows
- Banking
- Upselling
- Pricing
- Sanitation
- Cash Handling
- Stocking
About Company
BMS est devenu, au fil des années, un acteur majeur de l’e-commerce mondial, avec plus de 12 millions de produits vendus dans plus de 80 pays. Nos marques exclusives, telles que Dreamzie (literie), Zenacolor (loisirs créatifs), Sweety Fox (puériculture) et Zenagame (jeux de société), ... View more
