CDI Gestionnaire de demandes clients Administrateur ESAO (HF)

Missions principales :

• Réceptionner et gérer les demandes de support des clients de Spherea
• Réaliser les administrations et le traitement des ticets de lactivité ESAO/GTSI

Il/elle sera chargé(e) principalement de ladministration et du support aux logiciels ESAO/GTSI de préparation gestion et exécution des essais. En cela il/elle suivra quotidiennement les demandes utilisateurs et prendra en charge la livraison de rapports et bilans dessais des avions suivants les passages aux différents jalons et postes dessais.

Il/elle sera également charge de deffectuer la reception et le traitement de premier niveau des demandes de support des clients ATEC de Spherea émise sur un outil de ticketing.

A ce titre il devra principalement :

• Receptionner les tickets support des client ATEC
• Réaliser le traitement de premier niveau
• Réorienter les tickets complexes vers
• Suivre le traitement et clôturer les tickets

Activités dadministration des données de PREPARATION ESAO/GTSI

• Surveiller les Messages ESAO  / Message GTSI
• Déclarer un Avion
• Traiter le Différentiel Mod/MP
• Surveiller les Données de Préparation

Activités dadministration des données de GESTION ESAO/GTSI

Activités dadministration P/G ESAO/GTSI :

• Traiter les demandes daccès ou modifications daccès ESAO
• Assurer les mises en productions des suites ESAO
• Assurer les communications FAL(s)

Activités de helpdesk ESAO/GTSI :

• Répondre aux demandes et incidents utilisateurs en adoptant une démarche de qualité de service.
• Gérer chaque incident utilisateur : assurer le suivi de lincident jusquà sa fermeture.
• Gérer les boites aux lettres SUPPORT ESAO ainsi que larchivage des échanges.
• Des astreintes téléphoniques effectuées par roulement avec léquipe Software ESAO seront réalisées sur les horaires :
  •  Du lundi au Jeudi de 06h30 à 08h00 et de 17h00 à 00h00
  • Le vendredi de 06h30 à 08h00 et de 17h00 à 22h00
  • Le samedi de 9h00 à 19h00
  • Le dimanche et jours fériés de 07h00 à 17h00

La fréquence des astreintes est denviron 1 semaines/4 semaines

       Activités liées à léquipe et au client :

• Tenir à jour le compte rendu dadministration hebdomadaire sur les sujets en cours.
• Communiquer de manière régulière avec le client et rendre compte de ses activités au sein de léquipe.

Activités de gestionnaire des demandes client ATEC :

• Faire la reception et lanalyse de premier niveau technique des demande client soit pour les traiter directement soit pour les rediriger vers un secteur/spécialiste interne ;
• Daccepter et/ou de déclencher un Echange Standard (E/S) ;
•  
• Donner confiance aux clients par la réactivité le suivi et la tenue des engagements du Support et indirectement de SPHEREA. Il est garant de la satisfaction du client ;
• Se doit de savoir apprehender les engagements des contrats support la situation de ses clients à travers un suivi dactions efficace et une communication régulière avec ceux-ci ;

Informations supplémentaires :

Travailler chez SPHEREA cest bénéficier de

  Une entreprise à taille humaine au sein dun groupe international

Chez SPHEREA nous conservons lagilité la proximité et lesprit déquipe dune ETI tout en bénéficiant de la solidité et des opportunités dun groupe mondial en croissance.
Chaque collaborateur peut avoir un impact réel sur les projets et sur lévolution de lentreprise.

 Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle respecté

• Jusquà 2 jours de télétravail par semaine selon les postes
• Des sites accessibles et agréables notamment à proximité du parc de la Ramée

 Des conditions de travail pensées pour le quotidien

• Parking voitures et vélos
• Bornes de recharge électrique
• Espaces de coworking
• Vestiaires et douches

  Une politique de rémunération et davantages attractive

• Mutuelle familiale (conjoint et enfants inclus)
• Intéressement & Participation
• Plan dÉpargne Entreprise (PEE)
• Compte Épargne Temps (CET)
• 13ᵉ mois pour les salariés non-cadres
• Rémunération variable pour les cadres (de 8 à 30%)
• Restaurant inter-entreprises (5 pris en charge par repas)
• Avantages CSE : chèques vacances CESU œuvres sociales (jusquà 50 % pris en charge) un accès au CSE Airbus Opérations via un partenariat historique.

 Un engagement RSE aligné avec nos valeurs

Dans le cadre de notre politique RSE nos collaborateurs sont invités à participer à des ateliers collaboratifs autour de :

• la diversité et linclusion
• le bien-être au travail
• la biodiversité
• les achats responsables.

SPHEREA sengage à garantir linclusion et laccessibilité pour toutes et tous. Dans cette optique nous mettons en place des aménagements de poste adaptés aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap afin de leur offrir un environnement de travail optimal et équitable.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time