Analista Sênior de Comunicação e Relacionamento com Clientes – Consórcio
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
1 hour ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Sobre nós:
Somos uma consultoria boutique 𝘧𝘶𝘭𝘭-𝘴𝘦𝘳𝘷𝘪𝘤𝘦 em Recrutamento Especializado e oferecemos soluções de contratações para:
- Alta liderança;
- Média liderança;
- Especialistas;
- Profissionais para projetos temporários e terceirizados;
- RPO.
Principais responsabilidades
Estruturar e evoluir a comunicação de relacionamento com clientes ao longo da jornada do consórcio (adesão assembleias contemplação pagamento encerramento etc.).
Mapear e melhorar jornadas de clientes end-to-end considerando canais de atendimento processos de back office e experiência do cliente.
Atuar de forma integrada com atendimento receptivo operações e áreas de negócio garantindo consistência e clareza nas comunicações.
Analisar demandas recorrentes de clientes e indicadores de atendimento (NPS motivos de contato reclamações) para identificar oportunidades de melhoria.
Desenvolver comunicações proativas e preventivas que reduzam contatos desnecessários e aumentem a autonomia do cliente.
Participar da evolução de processos operacionais e fluxos de atendimento trazendo a perspectiva do cliente.
Trabalhar com áreas de produto tecnologia operações e CX para implantar melhorias em jornadas e comunicações.
Garantir consistência na comunicação em canais digitais e humanos (app e-mail SMS WhatsApp atendimento telefônico etc.).
Requisitos
Experiência sólida em relacionamento com clientes CX ou comunicação de clientes.
Experiência com operações de atendimento ao cliente (receptivo).
Vivência em mapeamento e melhoria de jornadas de clientes (Customer Journey / CX).
Conhecimento de operações de back office e processos operacionais.
Capacidade analítica para interpretação de indicadores de atendimento e experiência do cliente.
Excelente habilidade de comunicação escrita e clareza na construção de mensagens ao cliente.
Experiência em ambientes de serviços financeiros será considerada diferencial.
Diferenciais
Experiência com produto consórcio.
Conhecimento em NPS CSAT CES e métricas de experiência do cliente.
Experiência com plataformas de atendimento e mensageria.
Vivência em projetos de transformação de jornada ou experiência do cliente.
Competências comportamentais
Visão centrada no cliente
Capacidade analítica e pensamento estruturado
Comunicação clara e objetiva
Colaboração com múltiplas áreas
Perfil resolutivo e orientado a melhoria contínua
Somos uma consultoria boutique 𝘧𝘶𝘭𝘭-𝘴𝘦𝘳𝘷𝘪𝘤𝘦 em Recrutamento Especializado e oferecemos soluções de contratações para:
- Alta liderança;
- Média liderança;
- Especialistas;
- Profissionais para projetos temporários e terceirizados;
- RPO.
Principais responsabilidades
Estruturar e evoluir a comunicação de relacionamento com clientes ao longo da jornada do consórcio (adesão assembleias contemplação pagamento encerramento etc.).
Mapear e melhorar jornadas de clientes end-to-end considerando canais de atendimento processos de back office e experiência do cliente.
Atuar de forma integrada com atendimento receptivo operações e áreas de negócio garantindo consistência e clareza nas comunicações.
Analisar demandas recorrentes de clientes e indicadores de atendimento (NPS motivos de contato reclamações) para identificar oportunidades de melhoria.
Desenvolver comunicações proativas e preventivas que reduzam contatos desnecessários e aumentem a autonomia do cliente.
Participar da evolução de processos operacionais e fluxos de atendimento trazendo a perspectiva do cliente.
Trabalhar com áreas de produto tecnologia operações e CX para implantar melhorias em jornadas e comunicações.
Garantir consistência na comunicação em canais digitais e humanos (app e-mail SMS WhatsApp atendimento telefônico etc.).
Requisitos
Experiência sólida em relacionamento com clientes CX ou comunicação de clientes.
Experiência com operações de atendimento ao cliente (receptivo).
Vivência em mapeamento e melhoria de jornadas de clientes (Customer Journey / CX).
Conhecimento de operações de back office e processos operacionais.
Capacidade analítica para interpretação de indicadores de atendimento e experiência do cliente.
Excelente habilidade de comunicação escrita e clareza na construção de mensagens ao cliente.
Experiência em ambientes de serviços financeiros será considerada diferencial.
Diferenciais
Experiência com produto consórcio.
Conhecimento em NPS CSAT CES e métricas de experiência do cliente.
Experiência com plataformas de atendimento e mensageria.
Vivência em projetos de transformação de jornada ou experiência do cliente.
Competências comportamentais
Visão centrada no cliente
Capacidade analítica e pensamento estruturado
Comunicação clara e objetiva
Colaboração com múltiplas áreas
Perfil resolutivo e orientado a melhoria contínua
Contrato temporário:Inicial de 6 meses - com possibilidade de efetivação
Modelo de trabalho: Presencial
Local: Centro - SP
Se você se identifica com o perfil e está em busca de uma nova oportunidade para desenvolver sua carreira candidate-se agora e faça parte do time Sun Human Capital!
Key Skills
- Digital Marketing
- Marketing
- Google Analytics
- Growing Experience
- Conversion Optimization
- Google AdWords
- Hybris
- Magento
- Account Management
- SEO
- E-Commerce
- Analytics
