Analista comercial

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista comercial para brindar respuesta de manera clara concisa de fondo y coherente a los reclamos recursos de reposición y en subsidio apelación pliegos de cargos y demás trámites del debido proceso del PQRS a los que se deba dar seguimiento garantizando su defensa cumpliendo con los términos de respuesta impuestos por la ley para no incurrir en sanciones por parte de los entes de control. 

Principales funciones:

• Brindar respuesta a los derechos de petición radicados por los usuarios dentro del término legal y conforme a lo dispuesto por la Ley 142 de 1994. Cumplir con los acuerdos de niveles de servicio del área.

• Responder de manera idónea las PQR de forma clara concisa y de fondo considerando cada uno de los aspectos reclamados por el usuario sin omisión alguna del debido proceso.

• Verificar las direcciones de notificación indicada por el peticionario en el PQRS nombre del peticionario y contrato de tal manera que se envíe correctamente a su destino. 

• Generar las órdenes de trabajo a cada área de competencia involucradas en el proceso necesarias para dar trámite a las peticiones quejas y reclamos que se necesite para poder fundamentar las respuestas a los usuarios y hacer seguimiento a su cierre.

• Entregar al área de gestión documental las notificaciones y trámites de PQRS debidamente relacionadas y llevar control sistematizado de estos.

Qualifications :

Profesional en Derecho Administración Economía o afines deseable formación en atención al cliente. Con mínimo dos (2) años en cargos similares con énfasis en atención al cliente.

Información adicional :

En Veolia Nuestra Energía Son las Personas

Creemos en el poder del talento y el bienestar de nuestros equipos. Por eso ofrecemos beneficios que promueven el equilibrio la salud y el crecimiento profesional.

As an inclusive company Veolia is committed to diversity and gives equal consideration to all applications without discrimination.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time