Objetivo do cargo

• Ser a pessoa especialista nas integrações da Frenet com entendimento detalhado do seu funcionamento configuração alcances limitações e casos de uso garantindo implementações bem-sucedidas acompanhando o cliente durante o onboarding e oferecendo suporte consultivo ao time de Vendas diante de dúvidas ou problemas relacionados a integrações.

Responsabilidades e Atribuições:

• Conhecer em detalhe cada tipo de integração disponível na Frenet incluindo sua configuração funcionamento requisitos técnicos alcances limitações e possíveis incidentes.

• Atuar como referência interna em temas de integrações resolvendo dúvidas operacionais e funcionais dos times de Vendas Suporte e Customer Success.

• Apoiar o time comercial quando surgirem dúvidas ou problemas relacionados a integrações ajudando a identificar a causa orientar a solução e garantir uma resposta clara ao cliente.

• Coordenar com as áreas de Vendas Suporte e Customer Success a correta execução do onboarding de clientes na plataforma e nos serviços da Frenet.

• Garantir que o cliente compreenda claramente como funcionam os serviços contratados bem como as funcionalidades e integrações disponíveis para sua operação.

• Orientar os clientes na integração de suas plataformas de e-commerce e sistemas relacionados (por exemplo Shopify e outras plataformas) acompanhando a configuração validação e melhores práticas para uma implementação bem-sucedida.

• Identificar riscos erros ou fricções no processo de integração e acompanhar até a resolução ou escalonamento com as áreas responsáveis.

• Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades mudanças em integrações e ajustes nos fluxos de importação de pedidos garantindo implementações corretas e orientações confiáveis.

• Colaborar com os times de Produto Tecnologia Operações Training e Customer Success para alinhar critérios fortalecer processos e melhorar a experiência do cliente.

• Desenvolver atualizar e manter documentação guias materiais de apoio e ferramentas internas sobre integrações facilitando tanto o onboarding de clientes quanto o suporte aos times internos.

• Analisar incidentes padrões de erro e necessidades recorrentes relacionadas a integrações para propor melhorias em processos materiais ou produto.

• Reportar de forma oportuna qualquer situação que possa impactar a experiência ou retenção do cliente incluindo temas de pricing coletas sobrepeso incidentes operacionais ou limitações de integração.

• Identificar insights de mercado e da concorrência sobre integrações funcionalidades condições comerciais e experiência do cliente contribuindo com feedback para os times internos e apoiando a tomada de decisões.

• Coordenar com Customer Success a transição organizada do cliente após a conclusão do onboarding garantindo contexto completo sobre configuração avanços riscos e pendências.

Requisitos:

• Experiência em vendas pré-vendas atendimento consultivo ao cliente customer success onboarding ou áreas relacionadas.

• Formação em áreas de tecnologia sistemas engenharia desenvolvimento informática ou similares ou experiência equivalente em funções técnico-comerciais.

• Interesse e capacidade para compreender produtos tecnológicos integrações configurações e fluxos operacionais com maior profundidade.

• Experiência com plataformas de e-commerce integrações ou ferramentas digitais é altamente desejável.

• Habilidade para explicar temas técnicos de forma clara e simples para clientes e times internos.

• Capacidade para diagnosticar problemas identificar causas e coordenar soluções com diferentes áreas.

• Perfil analítico organizado e orientado à resolução de problemas.

• Excelentes habilidades de comunicação e colaboração entre áreas.

• Proatividade para documentar processos identificar oportunidades de melhoria e propor soluções.

• Experiência com Shopify marketplaces APIs integrações logísticas ou ambientes SaaS é desejável.

Sobre a vaga:

• Modelo de trabalho: 100% presencial

  • Aldeia Coworking - Estação: Curitiba

  • Ambiente internacional.

  • Tipo de contrato: Tempo integral - CLT

  
  

  Required Experience:

  IC