Account Manager

Paris - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: Yesterday

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Descriptif du poste

En tant queAccount Manager ta priorité sera de proposer une expérience client exceptionnelle afin de fidéliser ton portefeuille et den augmenter le panier moyen (upsell et cross sell). Léquipe Client sera actuellement composée de 3 personnes et sera potentiellement amenée à grandir dans les prochains mois.

Tu disposeras dune vision 360 de lactivité et seras en contact avec toutes les équipes de Flatsy : Ops Produit et Tech !

Tes missions

1Account Management

Piloter ton budget (Metabase Hubspot)
Assurer le suivi dun portefeuille denviron 200 clients dans toute la France.
Développer le chiffre daffaires de ton portefeuille : activation des comptes réactivation des clients dormants et réduction du churn croissance du panier moyen (upsell et cross-sell).
Définir et déployer des stratégies de croissance adaptées aux grands comptes.
Prioriser tes actions selon le potentiel business de chaque client.
Gestion des risques de churn et mise en place de plan daction anticipé.
Avoir un rôle de conseiller être proactif afin daccompagner nos clients et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins (organisation process utilisation de loutil)

2 Management

Manager un Customer Success Manager en charge du bon déroulement de lonboarding des nouveaux clients
Piloter son activité au quotidien et laccompagner dans sa montée en compétences
Définir et suivre des objectifs clairs et mesurables
Mettre en place des plans daction et des axes damélioration afin de garantir latteinte des objectifs et la qualité de lexpérience client

3Participation au développement de Flatsy

Être force de proposition pour améliorer en continu lexpérience client le produit et les process internes
Remonter les feedbacks clients identifier les axes damélioration et collaborer avec les équipes Produit et Tech pour prioriser les évolutions
Signaler et documenter les bugs ou points de friction afin de contribuer à lamélioration continue de la plateforme
Participer activement à la structuration et à la croissance de léquipe Client

Required Experience:

Manager

Descriptif du posteEn tant queAccount Manager ta priorité sera de proposer une expérience client exceptionnelle afin de fidéliser ton portefeuille et den augmenter le panier moyen (upsell et cross sell). Léquipe Client sera actuellement composée de 3 personnes et sera potentiellement amenée à grandi...