Stage – Customer Care (3 à 6 mois)
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
18 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Tu rejoindras notre équipe Customer Care (7 personnes) et tu deviendras lun des premiers points de contact de nos clients.
Concrètement tu seras là pour :
aider
dépanner
rassurer
conseiller
Nos clients sont principalement des restaurateurs boulangers bouchers traiteurs souvent très occupés. Ton rôle sera de leur apporter des réponses simples rapides et efficaces.
Ce stage est une super porte dentrée pour comprendre la relation client dans une startup SaaS en forte croissance.
Ce que tu feras au quotidien :
Répondre aux clients
Les clients nous écrivent directement via le tchat intégré à lapplication.
Tu les aides à :
comprendre certaines fonctionnalités
résoudre leurs problèmes
mieux utiliser lapplication
Objectif : leur simplifier la vie.
Améliorer notre centre daide
Tous les jours tu identifieras les questions fréquentes des clients.
Tu participeras à :
rédiger des articles daide
créer des mini tutos
améliorer notre base de connaissance
Pour que les clients puissent trouver leurs réponses en autonomie.
Remonter les bugs
Quand un problème technique apparaît :
tu le qualifies
tu crées un ticket pour léquipe produit
tu assures le suivi avec le client
Tu participeras ainsi directement à lamélioration de lapplication.
Participer à la logistique
Tu aideras aussi sur certains sujets opérationnels :
gestion des consommables
préparation des commandes
retours ou remplacements de matériel
coordination avec léquipe
Créer une vraie relation avec nos clients
Le plus important : donner confiance aux clients.
Chez Octopus on ne se contente pas de répondre :
On accompagne vraiment les restaurateurs dans leur quotidien.
Ce que tu vas apprendre
Pendant ce stage tu vas développer des compétences très recherchées :
relation client SaaS
communication écrite
résolution de problèmes
compréhension produit
collaboration avec les équipes produit sales et customer success
Tu auras aussi une vision très concrète du fonctionnement dune startup en croissance.
Key Skills
- Bidding
- Business Solutions
- ABAP
- Business Operations
- Business Sales
- Corporate Marketing
About Company
Application HACCP tablette & mobile: grâce au digital garantissez la sécurité et l'hygiène dans votre établissement avec un logiciel HACCP.
