Customer Journey Specialist (ter vervanging van zwangerschapsverlof)
Share
Job Location:
Zwolle - Netherlands
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
11 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Department:
Job Summary
Als Customer Journey Specialist duik je elke dag in het hart van de klantbeleving. Je onderzoekt hoe klanten hun weg vinden zowel online als in de winkel en ontdekt waar ze enthousiast worden en waar ze afhaken. Met data klantfeedback en jouw analytisch inzicht ontdek je kansen om het hun ervaring beter eenvoudiger en inspirerender te maken.
Je werkt nauw samen met marketing productteams winkeloperaties en UX-designers om verbeteringen door te voeren die direct impact hebben op de klanttevredenheid. Je bent de schakel tussen verschillende afdelingen en zorgt ervoor dat campagnes acties en nieuwe ideeën precies op het juiste moment bij de klant terechtkomen.
Met jouw scherp oog voor detail en inzicht in processen verbeter je niet alleen de digitale winkelervaring maar help je ook operationele en interne processen te stroomlijnen. Tegelijkertijd blijf je alert op trends en best practices op het gebied van customer experience zodat jij de organisatie continu helpt vooruit te denken. Kortom: jij bent de stem van de klant en zorgt ervoor dat elke interactie telt
Qualifications :
- Een sterke customer-first mentaliteit
- Ervaring met journey mapping en service design
- Sterke analytische vaardigheden
- Vermogen om samen te werken en impact te maken over afdelingen heen
- Goede digitale skills en ervaring met retail systemen zoals POS CRM en e-commerce platforms
- Een relevante HBO- of WO-opleiding bij voorkeur in (Marketing) Communicatie
- Je bent van mei tot en met november beschikbaar
Aanvullende informatie :
Wij helpen jou elke dag om alles uit jouw carrière te halen. Jouw ontwikkeling en jouw persoonlijke groei zijn een wederzijdse commitment: Wehkamp Retail Group groeit jij groeit. Jij groeit Wehkamp Retail Group groeit.
Verder bieden we:
- Salaris passend bij jouw ervaring;
- Vakantietoeslag van 85%;
- 25 vakantiedagen;
- Winstdeling;
- Fietslease en fietsplan;
- Mogelijkheid tot sporten in onze eigen sportschool;
- Reiskostenvergoeding én een thuiswerkvergoeding;
- Goede pensioenregeling;
- Elk jaar de mogelijkheid om te groeien binnen jouw salarisschaal;
- Korting op jouw aanvullende zorgverzekering;
- Personeelskorting op nagenoeg het gehele assortiment van .
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Design Engineering
- Baan
- Customer Service
- Fund Management
- ABAP
- Elevator
About Company
Wehkamp, Kleertjes en Union River vormen de Wehkamp Retail Group. Samen hebben we bijna 100 jaar ervaring in online retail, waarin de ontwikkelingen razendsnel gaan en we onszelf keer op keer opnieuw uitvinden. Met een ambitieus en gedreven team van ruim 1.100 mensen doen we alles voo ... View more
