Learning & Development Manager

Rattaché(e) au Directeur People & Culture le/la Learning & Development Manager est responsable de la conception de la mise en œuvre et du pilotage de la stratégie Learning & Development de lhôtel. Son rôle consiste à garantir que les Heartists et les leaders développent en continu les compétences les connaissances et les comportements nécessaires pour offrir des expériences clients exceptionnelles en accord avec les standards de Fairmont Hotels & Resorts.

Ce poste contribue activement à instaurer une culture dapprentissage continu dexcellence de service et de développement du leadership en agissant à la fois comme facilitateur coach et partenaire stratégique pour lensemble des départements.

Responsabilités principales

Stratégie Learning & Development

• Développer et mettre en œuvre une stratégie complète de Learning & Development alignée avec les objectifs business les standards Fairmont et les besoins de développement des Heartists.

• Travailler en étroite collaboration avec les chefs de département afin de définir évaluer et mettre à jour le plan de formation annuel de lhôtel.

• Analyser les besoins opérationnels les données de performance et les tendances afin de mettre en place des stratégies damélioration continue.

Onboarding et expérience Heartist

• Assurer et animer un programme dintégration de haute qualité pour tous les nouveaux Heartists.

• Mettre à jour et faire évoluer en continu le programme donboarding afin de garantir cohérence impact et alignement avec la culture de lentreprise.

• Collaborer avec les départements opérationnels afin dassurer une intégration efficace au sein des équipes.

Conception et animation des programmes de formation

• Concevoir et animer des sessions de formation ateliers et séminaires (corporate et locaux) dans différents domaines notamment :

  • Lexcellence du service et lexpérience client

  • Le développement du leadership

  • Les compétences techniques et opérationnelles

  • La conformité la santé et la sécurité

• Utiliser des méthodes dapprentissage variées et innovantes : formation en salle e-learning apprentissage expérientiel et formation sur le terrain.

• Créer des programmes de formation personnalisés afin de répondre aux écarts de performance et aux besoins spécifiques du business.

Collaboration leadership et développement des talents

• Collaborer avec les responsables de département afin didentifier les besoins en formation et proposer des solutions adaptées.

• Participer activement à léquipe de leadership afin de promouvoir une culture de développement et dengagement.

• Agir en tant que mentor et coach pour soutenir le développement professionnel des Heartists et des leaders à tous les niveaux.

• Développer et accompagner les formateurs départementaux afin dassurer la cohérence et la qualité des formations dans lensemble de lhôtel.

Évaluation de la performance et mesure de limpact

• Superviser le processus dévaluation de la performance en veillant à la bonne réalisation des évaluations annuelles et de période dessai.

• Mesurer lefficacité des programmes de formation à travers les retours évaluations indicateurs de performance et KPI.

• Analyser les résultats et proposer des actions damélioration continue pour maximiser limpact des formations.

• Maintenir un suivi précis de toutes les activités de formation et de développement.

Partenariats et amélioration continue

• Développer et gérer des partenariats avec des organismes de formation externes des associations professionnelles et des spécialistes régionaux L&D.

• Se tenir informé des nouvelles tendances innovations et bonnes pratiques en matière de formation dans lindustrie hôtelière.

• Soutenir le déploiement des programmes de formation corporate dAccor et de Fairmont au sein de lhôtel.

• Coordonner des activités favorisant lintégration des équipes et le renforcement de la culture organisationnelle.

Qualifications :

• De préférence un Bachelor ou diplôme universitaire en Management Hôtelier.

• Minimum 2 ans dexpérience en gestion Learning & Development (L&D).

• Excellentes compétences de communication en Francais et Anglais.

Informations supplémentaires :

À PROPOS DES HÔTELS FAIRMONT
Chez Hôtels Fairmont nous offrons à nos clients la meilleure expérience dans lhôtellerie au sein de chacun de nos établissements. Nous savons que pour fournir les meilleurs services à nos clients nous devons offrir ce qui se fait de mieux à nos employés. Cest pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord dans les Caraïbes en Europe en Afrique au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique ainsi que les meilleures possibilités de formation dévolution de carrière de reconnaissance et de récompenses du secteur. Hôtels Fairmont réunit des hôtels légendaires haut-lieux prestigieux tels que The Savoy à Londres The Plaza à New York et le Fairmont Peace Hotel à Shanghai. Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect dintégrité de travail déquipe et dautonomie ; nous respectons les normes déthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental Fairmont est également réputée pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme reconnu de Partenariat environnemental. Un avenir prometteur vous attend.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time