Chef de Réception HFX

MISSION :

Le Chef de réception est chargé de coordonner les équipes de réception dans le but de maintenir un taux doccupation et des revenus optimaux tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients. Le Chef de réception est chargé de superviser lensemble des réceptionnistes de son équipe. Le Chef de réception a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de lhôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts. Il doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction Clientèle et de satisfaction des membres de léquipe. Il est en outre responsable de la formation et du développement des membres de léquipe.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et relation client :

• Supervise les activités opérationnelles du service
• Gère les budgets en fonction du taux doccupation et des prévisions ; élabore le planning de son équipe en conséquence
• Met en œuvre les directives les politiques et les procédures au sein de son service
• Contrôle laccès à lensemble des données relatives à la clientèle (ex. : GSS CRM MKG) et effectue des recommandations sur la base de ces informations
• Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle
• Répond aux avis des clients sur les sites et emails
• Incarne lesprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Management des équipes / Implication transverse :

En tant que manager coach  :

• Pilote les activités et met en œuvre les conditions de réalisation des objectifs
• Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service
• Fait partie intégrante de léquipe dexploitation assiste à toutes les réunions programmées et contribue activement en étant dûment préparé et nhésite pas à remonter toutes les informations utiles
• Fait passer des entretiens et sélectionne forme évalue encadre et conseille les responsables/collaborateurs du service conformément aux critères de la société
• Communique efficacement avec les membres de léquipe
• Se réunit quotidiennement avec les membres de léquipe pour discuter des activités clés du moment revient sur les commentaires clients avec léquipe et partage leurs résultats
• Est une source dinspiration pour lensemble des équipes de lhôtel en termes daccueil et de satisfaction client
• Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil & un séjour de qualité
• Développe la motivation et ladhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
• Est garant des conditions de travail et de lambiance au sein de son service
• Etablit les plannings de travail de ses collaborateurs (repos congés remplacements..) sassure du respect et du suivi des plannings et horaires de son équipe
• Connait et applique la charte de recrutement du groupe et recrute ses équipes dans le respect de celle-ci
• Participe à lélaboration et à la mise en œuvre du plan de formation pour son service
• Selon les besoins assure la formation de ses équipes
• Procède aux entretiens de développement de ses collaborateurs
• Sassure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son application
• Montre lexemple en respectant les codes de la marque les consignes concernant la tenue la présentation et se porte garant de limage de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque

Gestion :

• Est le garant du CA enregistré par son service
• Sassure de la conformité des facturations et encaissements
• Sassure de la sécurisation des données
• Veille à la transmission

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité

Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition 

Connaît et applique les conduites à tenir en cas dévacuation incendie

Qualifications :

• Maitrise de langlais et dune autre langue selon les besoins de lhôtel
• Au minimum 3 ans dexpérience dans la gestion dun service de réception
• Connaissance des logiciels OPERA TARS et VR (appréciées mais non obligatoires)
• Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel délaboration de budget de prévision et de planification
• Bonne connaissance de lhôtellerie
• Excellentes aptitudes à communiquer à loral comme à lécrit
• Capacité à former les membres de léquipe et à développer leurs compétences
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de linitiative
• Excellentes compétences organisationnelles
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)

Informations supplémentaires :

Beau programme global de rénovation sur létablissement en cours.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time