Job Description

COSTAR GROUP CUSTOMER SUPPORT ENGINEER MATTERPORT - TOKYO

OVERVIEW

CoStar Group (NASDAQ: CSGP) is a leading global provider of commercial and residential real estate information analytics and online marketplaces. Included in the S&P 500 Index and the NASDAQ 100 CoStar Group is on a mission to digitize the worlds real estate empowering all people to discover properties insights and connections that improve their businesses and lives.

We have been living and breathing the world of real estate information and online marketplaces for over 35 years giving us the perspective to create truly unique and valuable offerings to our customers. Weve continually refined transformed and perfected our approach to our business creating a language that has become standard in our industry for our customers and even our competitors. We continue that effort today and are always working to improve and drive innovation. This is how we deliver for our customers our employees and investors. By equipping the brightest minds with the best resources available we provide an invaluable edge in real estate.

ABOUT MATTERPORT

Matterport part of the CoStar Group is leading the digital transformation of the built world. Our ground-breaking spatial computing platform turns buildings into data making every space more valuable and accessible. Millions of buildings in more than 177 countries have been transformed into immersive Matterport digital twins to improve every part of the building lifecycle from planning construction and operations to documentation appraisal and marketing.

Matterport digital twins to improve every part of the building lifecycle from planning construction and operations to documentation appraisal and marketing.

Learn more about Matterport.

ROLE DESCRIPTION

Matterport is looking for an enthusiasticCustomer Support Engineerwho will provide excellent high-touch support for SMB and Enterprise customers alike.

In addition to working with customers the Senior Support Engineer will work closely with QAProduct Engineering and Finance team members to helpidentifyand resolve issues in Matterport products.

RESPONSIBILITIES

• You will have the responsibility of researching resolving and recording all levels of questions fromJapanese andinternational customersvia phone email and chat channels while following procedures for case management and escalation to resolve customer issues ina timelyway.

• Contribute Best Practices and guidelines to continuously improve the production quality and capacity of Matterport software and service offerings.

• Come up withunique solutions to tough problems yetmaintainthe companys goals and branding.

• Maintaina high levelof customer satisfaction through case surveys with all Customers including Enterprise level.

• Be a product expert and coach teamoncomplex case handling.

• Liaise with cross functional teams and communicate product and policy updates.

• Onboard new members and train existing team members on new features.

• Represent customer issues to the product team.

• Determineseverity frequency andpossible workaroundsof complex issues.

• Work with QA/Software/Hardware as needed to assess steps to issue resolution.

• Contribute to the creation of department procedures and processes.
• English-to-Japanese localization of technical support documents and customer service instructional contents. Assist the localization and translation review of product manuals product websites and product UI for functional teams.
• All other duties as assigned

QUALIFICATIONS

• Bachelors degreeor equivalent experiencerequired.

• Fluent business level JapaneseandexcellentEnglishwritten verbal and presentation skills.

• 7 years working directly with customers in a technical contact centre environment.
• Comfortable troubleshooting problems with customers over the phone and via email/chat in Japanese and English languages

• Possess a broad range of technical knowledge.

• A quick learner who will take ownership and has strong yet empathetic communication skills.

• Able to handle multiple priorities at a time be very flexible and work well with others with minimum supervision.

• Able to take initiative and succeed under pressure in a fast paced dynamic environment.

• Have a proventrack recordwith customer-facing support and escalation management of critical applications.

• Strong communicationand collaboration skills within the immediate team and with other cross functional teams.

• Familiarity with support-ticketing .

• Familiarity with bug-tracking .
• Living in Tokyo or adjacent cities where commutation to Tokyo (Toranomon) office is possible.

Experience which would be ideal but notrequired:

• History of working in the 3D space

• Industry knowledge of CAD/BIM

• Knowledge of basic Linux command line interface commands

• Prior experience with startups ora high levelof flexibility in aloosely-structuredenvironment

• HistoryassistingEnterprise level customers

WHATS IN IT FOR YOU

Working at CoStar Group means youll enjoy a culture of collaboration and innovation that attracts the best and brightest across a broad range of disciplines. In additional to an outstanding working environment based in Tokyo you will have access to a range of benefits including Employees Pension Insurance (KOSEI NENKIN) Employees Health Insurance (KENKO HOKEN)Employment Insurance (KOYO HOKEN) 18 days annual leave maternity leave (SANKYU) paternity leave (IKUJI KYUKA) parental leave childcare leave and much more!

At CoStar we recognise the positive value of diversity and promote equality. We aim at all times to recruit the person who is most suited to the job and welcome applications from people of all backgrounds including but not limited to; people of all genders of all ages sexual orientations ethnicities nationalities religions and beliefs.

#Matterport

#LI-AE1

COSTAR GROUP カスタマーサポートエンジニアMATTERPORT - 東京

概要

CoStar GroupNASDAQ: CSGPは商業用および住宅用不動産情報分析オンラインマーケットプレイスを提供する世界有数のプロバイダー企業ですS&P 500指数およびNASDAQ 100に採用されているCoStar Groupは世界の不動産をデジタル化しすべての人々がビジネスと生活を向上させる物件インサイトそしてつながりを発見できるよう支援することを使命としています

私たちは35年以上にわたり不動産情報とオンラインマーケットプレイスの世界に身を投じ真にユニークで価値あるサービスをお客様に提供してきましたビジネスへのアプローチを常に洗練変革そして完成させ業界標準お客様そして競合他社にも広く採用される共通言語を確立してきました現在も私たちはより一層の努力を継続し続け常に改善とイノベーションの推進に取り組んでいますこれがお客様従業員そして投資家の皆様への価値提供の基盤です最先端のリソースで優秀な人材を強化することで不動産分野における計り知れない優位性を提供します

Matterportについて

CoStar Groupの一員であるMatterportは建築業界のデジタル変革をリードしています当社の画期的な空間コンピューティングプラットフォームは建物をデータ化しあらゆる空間の価値を高めアクセス性を高めます177カ国以上で数百万もの建物が没入型のMatterportデジタルツインに変換され計画建設運用から文書化評価マーケティングに至るまで建物のライフサイクルのあらゆる側面の改善を実現しています

Matterportについて詳しくはこちらをご覧くださいMatterport

職務内容

Matterportでは中小企業および大企業のお客様に優れたきめ細やかなサポートを提供できる熱意のあるシニアサポートエンジニアを募集しています

シニアサポートエンジニアはQA製品エンジニアリング財務の各チームメンバーと緊密に連携しMatterport製品における問題の特定と解決を支援します

主な業務

国内外のお客様から電話メールチャットチャネルを通じて寄せられるあらゆるレベルの問い合わせについて調査解決記録しケース管理およびエスカレーションの手順に従いお客様の問題を迅速に解決する責任を負います

Matterportのソフトウェアおよびサービスの品質とキャパシティを継続的に向上させるためのベストプラクティスとガイドラインを提案します

困難な問題に対して独自の解決策を考案し同時に会社の目標とブランディングを維持する

エンタープライズレベルを含む全てのお客様とのケース調査を通じて高い顧客満足度を維持すします

製品エキスパートとして複雑なケースの処理についてチームを指導します

他部門と連携し製品およびポリシーの更新情報を伝達します

新メンバーのオンボーディングを行い既存のチームメンバーに新機能のトレーニングを行います

お客様の問題を製品チームに報告します

複雑な問題の重大度発生頻度及び可能な回避策を判断します

必要に応じてQA/ソフトウェア/ハードウェア部門と連携し問題解決の手順を評価します

部門の手順書及びプロセスの作成に貢献します

技術サポート文書および顧客サービス説明コンテンツの英語から日本語へのローカライズ製品マニュアル製品Webサイト製品UIの英語から日本語へのローカライズ及びレビュー

その他割り当てられた全ての業務を遂行します

応募資格

必須スキル経験

4年制大学の学士号または同等の実務経験必須

ネイティブレベルの日本語と優れた英語の文章力会話力プレゼンテーションスキル

テクニカルコンタクトセンター環境で顧客と直接対応した7年以上の実務経験

日本語および英語での電話メールチャットにて顧客の問題をスムーズにトラブルシューティングできること

幅広い技術知識を有すること

学習意欲が高く責任感があり優れた共感力のあるコミュニケーションスキルを有すること

複数の優先事項を同時に処理でき柔軟性が高く最小限の監督で他者と円滑に連携できること

迅速かつダイナミックな環境下で自発的に行動しプレッシャー下でも成果を上げることができる

顧客対応サポート及び重要なアプリケーションのエスカレーション管理の実績がある

直属のチーム内及び他部門チームとの優れたコミュニケーションスキルと協業スキルを有していること

サポートチケットシステムSalesforce等の使用経験

バグトラッキングシステムJIRA等の使用経験

東京虎ノ門オフィスへの通勤が可能な東京または近隣都市に居住していること

歓迎スキル経験

3D空間分野での業務経験

CAD/BIMに関する業界知識

Linuxの基本的なコマンドラインインターフェースコマンドの知識

外資系スタートアップ企業での経験または緩やかな組織の環境下での高い適応力

エンタープライズレベルの顧客へのサポート経験

待遇

CoStar Groupで働くことは幅広い分野から最も優秀な人材を惹きつけるコラボレーションとイノベーションを重視する文化を享受できることを意味します東京を拠点とする優れた労働環境に加えて厚生年金保険健康保険雇用保険18日以上の年次休暇産休育児休暇育児休暇などさまざまな福利厚生を受けることができます

待遇福利厚生

健康保険厚生年金保険雇用保険労災保険健康保険組合の豊富な制度を利用可能

試用期間

あり６ヶ月

休日休暇

年次有給休暇年間18日勤務年数に応じて最大24日まで増加

完全週休2日制土日祝日等

勤務地

東京都港区虎ノ門

CoStarでは多様性の価値を認識し平等を推進しています私たちは常に職務に最適な人材を採用することを目指しており性別年齢性的指向民族国籍宗教信条などあらゆるバックグラウンドを持つ方々からの応募を歓迎します