Arquiteto de CRM Especialista

Buscamos um profissional para atuar na evolução e governança de um ecossistema tecnológico que atende diferentes verticais de negócio (Bank Saúde Seguros e Serviços) além da estrutura corporativa. A posição será responsável por garantir a integração e o funcionamento harmonioso das plataformas Salesforce e Microsoft Dynamics 365 assegurando alinhamento com padrões de arquitetura boas práticas tecnológicas e objetivos estratégicos do negócio.

O profissional também terá papel importante na evolução de soluções que ainda operam em sistemas legados ou possuem cobertura funcional limitada apoiando iniciativas relacionadas a experiência do cliente vendas atendimento e fidelização. Espera-se atuação estratégica na definição de padrões governança de dados e construção de soluções escaláveis que suportem o crescimento e a integração entre as diferentes unidades de negócio.

Principais Responsabilidades:

• Definir padrões e blueprint arquitetural para customizações nas plataformas CRM garantindo qualidade escalabilidade e resiliência.
• Atuar na estratégia de centralidade do cliente entendendo a cadeia funcional de CRM (marketing vendas atendimento e fidelização).
• Garantir o uso eficiente das capacidades nativas das plataformas evitando customizações desnecessárias.
• Definir estratégias de orquestração e governança de dados incluindo integração entre CDP MDM e sistemas de CRM.
• Desenhar arquiteturas de integração entre front-end e back-end utilizando APIs eventos e webhooks.
• Atuar como ponto focal técnico para diferentes unidades de negócio equilibrando demandas locais e arquitetura global.
• Conduzir design reviews e mentoria técnica prevenindo débitos técnicos em implementações internas ou de parceiros.

Conhecimento Técnico:

• Experiência com Salesforce (Sales Service e Marketing Cloud) e Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement.
• Conhecimento em Customer Data Platform (CDP) e Master Data Management (MDM).
• Domínio de arquiteturas de integração orientadas a eventos e barramentos (ex.: MuleSoft Azure Service Bus).
• Experiência em integração entre plataformas CRM e ecossistemas de dados corporativos.
  Diferenciais:
• Certificações Salesforce Architect ou Microsoft Power Platform Solution Architect
• Experiência com Salesforce Data Cloud ou Azure Data Factory.
• Vivência em ambientes com governança de TI compartilhada e metodologias ágeis.

Perfil Comportamental:

• Visão analítica e estratégica para resolver problemas complexos de negócio.
• Capacidade de traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas claras e eficientes.
• Flexibilidade e aprendizado contínuo acompanhando novas tecnologias e tendências.
• Liderança técnica e influência interagindo com diferentes áreas e stakeholders.
• Organização e gestão do tempo lidando com múltiplos projetos e prioridades.
• Trabalho colaborativo promovendo troca de conhecimento e evolução do time.