Coordenador de Gestão do Cliente São Carlos-SP
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Job Location:
São Carlos - Brazil
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Encantar clientes e ter um Time de Alta Performance: esse é o nosso propósito! Somos apaixonados por garantir a melhor experiência para nossos clientes externos e internos. Estamos sempre disponíveis e buscamos oferecer o melhor atendimento em cada interação que nossos clientes têm com a nossa empresa apoiados por um Time de Alta Performance.
Para isso buscamos pessoas engajadas em criar experiências de atendimento excelentes para nossos clientes com liderança capaz de construir um time em um ambiente de alta performance valorizando a individualidade e guiando o time para alcançar resultados.
Qualifications :
O que buscamos em você!
Ensino superior completo;
Inglês fluente (obrigatório);
Experiência em gestão de equipes;
Experiência em atendimento ao cliente com foco em KPIs de CX;
Orientação para resultados e qualidade.
Quais serão às suas principais responsabilidades:
- Monitorar e garantir a entrega dos resultados;
- Desenvolver o time para atingir um alto padrão de qualidade no atendimento;
- Melhorar e simplificar processos para aumentar a autonomia e a capacidade de resolução da equipe de atendimento.
- Acompanhar indicadores de atendimento (Service Level SLAs Resolução/recorrências CSAT NPS Contact Rate entre outros);
- Desenvolver o time para alcançar resultados com alto padrão de qualidade e produtividade entendendo as necessidades individuais para trabalhar as competências necessárias de cada pessoa;
- Atuar na identificação de melhorias de processos buscando áreas parceiras para promover simplificação e aumentar a autonomia do time permitindo oferecer um atendimento ainda melhor aos nossos Clientes.
- Buscamos um profissional que saiba trabalhar em equipe tenha bom relacionamento com áreas parceiras consiga identificar necessidades dos clientes propor melhorias e ser orientado à solução.
Additional Information :
Our uniqueness is that we celebrate yours. Experians culture and people are important differentiators. We take our people agenda very seriously and focus on what matters; DEI work/life balance development authenticity collaboration wellness reward & recognition volunteering... the list goes on. Experians people first approach is award-winning; Worlds Best Workplaces 2024 (Fortune Top 25) Great Place To Work in 24 countries and Glassdoor Best Places to Work 2024 to name a few. Check out Experian Life on social or our Careers Site to understand why.
Experian is proud to be an Equal Opportunity and Affirmative Action employer. Innovation is an important part of Experians DNA and practices and our diverse workforce drives our success. Everyone can succeed at Experian and bring their whole self to work irrespective of their gender ethnicity religion colour sexuality physical ability or age. If you have a disability or special need that requires accommodation please let us know at the earliest opportunity.
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Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
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