Contact Center Solution Designer (B2B)
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Zapraszamy do współpracy z InPost w roli Contact Center Solution Designera. W ramach współpracy będziesz wspierać rozwój efektywności operacyjnej w obszarze Customer Care wzmacniać jakość doświadczeń klienta (CX) oraz projektować innowacyjne rozwiązania usprawniające procesy i automatyzujące obsługę.
Zespół Customer Care Product Development odpowiada za projektowanie i wdrażanie kompleksowych rozwiązań Contact Center. Współpraca obejmuje rozwój obsługi klienta w modelu omnichannel również z perspektywy rynków międzynarodowych. Zakres usług będzie świadczony na rzecz wszystkich rynków Grupy InPost.
Zakres usług
- Projektowanie architektury i rozwiązań CC (IVR automatyzacje omnichannel).
- Konfiguracja i wdrażanie systemów CC (routing kolejki SLA).
- Integracje z CRM AI BI oraz innymi platformami.
- Analiza KPI (ASA AHT FCR) i optymalizacja procesów obsługowych.
- Wdrażanie rozwiązań omnichannel (telefon email chat social media).
- Testy i audyty systemów CC (IVR chatboty wydajność).
Qualifications :
- Min. 2 lata doświadczenia z systemami Contact Center.
- Doświadczenie w ich konfiguracji i optymalizacji.
- Znajomość systemów typu Alfavox Genesys.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie min.B2
Mile widziane: podstawy sieci VM/K8S chmura (Azure/GCP/AWS).
Dodatkowe informacje :
W ramach współpracy oferujemy
- Udział w projektach o strategicznym znaczeniu dla transformacji procesów biznesowych.
- Możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań opartych na AI i automatyzacji.
- Realny wpływ na kierunek rozwoju automatyzacji i rozwiązań NLP/GenAI.
- Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku technologicznym.
- Współprace w modelu B2B
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
About Company
InPost S.A. a company listed on Euronext Amsterdam - is the leading out-of-home e-commerce enablement platform in Europe. InPost Group operates across key geographies: Poland, the UK, Italy and the Iberian Peninsula, as well as France and Benelux, through its subsidiary, Mondial Rel ... View more
