Ingeniero SMO

Sobre la Empresa

Somos una empresa de tecnología especializada en el end to end de activos digitales que acompaña su oferta de staffing y fabrica de software con servicios de consultoría y tecnología que permiten escalar grandes transformaciones empresariales.

Buscamos un(a) Ingeniero SMO con más de 3-5 años de experiencia responsable de liderar la gestión técnica de incidentes críticos coordinar la respuesta operativa ante eventos de alta prioridad y fortalecer la continuidad estabilidad y mejora continua de plataformas tecnológicas en entornos complejos.

Responsabilidades:

• Liderar la respuesta técnica ante incidentes críticos y actuar como punto de escalamiento.

• Centralizar el diagnóstico técnico correcciones y soluciones temporales o definitivas.

• Supervisar el ciclo completo de gestión de incidentes desde la detección hasta el cierre y mejora continua.

• Desarrollar y mantener planes de respuesta a incidentes y recuperación ante desastres.

• Acompañar sesiones de post mortem y promover acciones correctivas y preventivas.

• Auditar y revisar periódicamente el proceso de gestión de incidentes.

• Generar y validar artículos de conocimiento de alta complejidad técnica.

• Brindar soporte técnico a procesos de gestión de cambios y gestión de problemas.

• Mentorizar y capacitar técnicamente a perfiles junior y semi senior.

Requisitos:

• Más de 3-5 años de experiencia en gestión técnica de incidentes operaciones TI o roles similares.

• Conocimiento sólido en ITIL y gestión de servicios de TI.

• Experiencia en arquitecturas distribuidas bases de datos redes microservicios e infraestructura.

• Conocimiento en ciberseguridad virtualización (VMware) sistemas operativos y seguridad perimetral.

• Conocimiento en arquitectura empresarial arquitectura de soluciones y arquitectura cloud.

• Manejo de herramientas como ServiceNow Dynatrace Zabbix Grafana y software de modelamiento de arquitectura.

• Deseable experiencia con herramientas de Business Intelligence y Python.

Competencias clave:

• Liderazgo y toma de decisiones bajo presión.

• Comunicación y colaboración efectiva.

• Resolución de problemas complejos.

• Pensamiento estratégico.

• Enfoque en mejora continua.

• Gestión de proyectos.