Analista de Suporte TI Júnior (TOTVS Protheus)

Caxias do Sul - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 17 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Suporte Jr. para atuar no suporte aos usuários e na sustentação do ambiente de microinformática e dos sistemas corporativos com foco no ERP TOTVS Protheus.
Essa pessoa será responsável por apoiar o correto funcionamento das ferramentas atender demandas de média complexidade com autonomia analisar causas raiz de incidentes e contribuir com melhorias contínuas nos processos e rotinas de suporte.

Responsabilidades

Atender registrar acompanhar e conduzir chamados relacionados ao TOTVS Protheus garantindo comunicação clara com os usuários e cumprimento dos prazos de atendimento.
Realizar análise de erros propor soluções e apoiar a estabilização dos sistemas corporativos.
Aplicar patches correções e ajustes necessários no ERP.
Executar manutenção de usuários perfis e menus de acesso.
Realizar testes e validações após correções parametrizações ou implementações.
Identificar causas raiz padrões de recorrência e oportunidades de atuação preventiva.
Apoiar projetos de TI melhorias de sistemas atualizações e integrações.
Contribuir com a padronização criação e atualização de procedimentos controles e documentação da área.

Requisitos (obrigatório)

Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação Sistemas de Informação Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
Experiência com suporte e sustentação do ERP TOTVS Protheus.
Conhecimento em suporte a sistemas/ERP incluindo validações testes e parametrizações.
Conhecimento em SQL para consultas simples.
Vivência com ferramentas de ITSM/Service Desk.
Conhecimento de práticas de ITIL.

Diferenciais (desejável)

Experiência anterior em ambiente industrial ou corporativo com múltiplos usuários.
Vivência com gestão de acessos e suporte a diferentes módulos do Protheus.
Experiência em documentação de processos e criação de procedimentos operacionais.
Participação em projetos de melhoria contínua implantação atualização ou integração de sistemas.
Perfil analítico organizado e com boa capacidade de comunicação e atendimento ao usuário.

Sobre a vagaBuscamos um(a) Analista de Suporte Jr. para atuar no suporte aos usuários e na sustentação do ambiente de microinformática e dos sistemas corporativos com foco no ERP TOTVS Protheus.Essa pessoa será responsável por apoiar o correto funcionamento das ferramentas atender demandas de média ...

Sobre a vaga

Responsabilidades

Atender registrar acompanhar e conduzir chamados relacionados ao TOTVS Protheus garantindo comunicação clara com os usuários e cumprimento dos prazos de atendimento.
Realizar análise de erros propor soluções e apoiar a estabilização dos sistemas corporativos.
Aplicar patches correções e ajustes necessários no ERP.
Executar manutenção de usuários perfis e menus de acesso.
Realizar testes e validações após correções parametrizações ou implementações.
Identificar causas raiz padrões de recorrência e oportunidades de atuação preventiva.
Apoiar projetos de TI melhorias de sistemas atualizações e integrações.
Contribuir com a padronização criação e atualização de procedimentos controles e documentação da área.

Requisitos (obrigatório)

Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação Sistemas de Informação Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
Experiência com suporte e sustentação do ERP TOTVS Protheus.
Conhecimento em suporte a sistemas/ERP incluindo validações testes e parametrizações.
Conhecimento em SQL para consultas simples.
Vivência com ferramentas de ITSM/Service Desk.
Conhecimento de práticas de ITIL.

Diferenciais (desejável)

Experiência anterior em ambiente industrial ou corporativo com múltiplos usuários.
Vivência com gestão de acessos e suporte a diferentes módulos do Protheus.
Experiência em documentação de processos e criação de procedimentos operacionais.
Participação em projetos de melhoria contínua implantação atualização ou integração de sistemas.
Perfil analítico organizado e com boa capacidade de comunicação e atendimento ao usuário.