IT Administrator HelpDesk Engineer

Шукаємо IT Administrator / HelpDesk Engineer до Universe Group

Якщо тебе драйвить наводити порядок там де інші звикли до якось працює якщо ти не проходиш повз хаос розкидані проводи зниклі доступи принтер який живе своїм життям а береш і системно це виправляєш щоб все працювало чітко й без збоїв швидше за все ти саме той кого ми шукаємо.

Universe Group активно масштабується: зростає команда офіси живуть у швидкому темпі запитів багато задач ще більше. Щоб зберігати швидкість і якість внутрішньої інфраструктури ми підсилюємо helpdesk-функцію.

Твій майбутній менеджер Yuliia Muts Head of Employee Experience.

Ти будеш працювати в команді з Kyrylo Nedosiekov Senior Helpdesk Specialist. Разом ви будете не просто закривати тікети а будувати системний швидкий і зрозумілий внутрішній сервіс для команди 400 людей.

Тобі точно до нас якщо:

• Тебе драйвить високий темп і велика кількість задач. Темп справді високий і це не зміниться. Нам важливо щоб це тебе заряджало а не виснажувало.

• Ти не шукаєш спокійне місце а хочеш руху й відповідальності.

• Любиш структурувати: облік порядок процеси контроль.

• Кайфуєш від техніки й відчуття коли все працює чітко.

• Хочеш швидко рости до Middle реально за 1 рік при сильному результаті.

• Вже використовуєш AI-інструменти або хочеш активно впроваджувати їх у support-процеси.
  
  

У тебе будуть такі завдання:

• Онбординг і офбординг: підготовка техніки акаунтів доступів деактивація.

• Видача повернення й облік техніки та периферії щоб усе сходилось один в один.

• Робота із запитами в тікет-системі: доступи macOS 2FA VPN корпоративний софт.

• Адміністрування Google Workspace Slack Okta (частину процесів навчишся на місці).

• Підтримка двох офісів у Києві онлайн-підтримка Варшави та remote-співробітників.
  Комунікація із суміжними командами ескалації контроль виконання.

• Покращення helpdesk-функції: база знань стандарти автоматизації AI-агенти там де це пришвидшує роботу.
  
  

Ми очікуємо що ти:

• Маєш 6 місяців комерційного досвіду в HelpDesk / IT Support / IT Administrator.

• Маєш досвід адміністрування або впевнений користува macOS.

• Розумієш базові принципи роботи мереж: Wi-Fi LAN VPN.

• Вмієш налаштовувати робочі місця та офісну техніку.

• Працював із Google Workspace Slack або подібними інструментами.

• Розумієш принципи SSO.

• Не губишся в мультизадачності й можеш пояснити складне просто й спокійно.
  
  

Про нас:

Universe Group будує tech-бізнеси перетворюючи ідеї на глобальні продукти. До групи входять три компанії: Guru Apps FORMA та Wisey. Їхні продукти обєднують понад 400 мільйонів користувачів зі 186 країн світу спрощуючи буденність і створюючи нові можливості для розвитку.

Також Universe Group розвиває нові бізнеси що будуть частиною глобального технологічного ринку.

Що ми пропонуємо:

• Розвиток та навчання твій ріст визначає успіх команди. Внутрішні тренінги та кращі експерти з України та світу допоможуть швидко прокачати навички.

• Карєрне зростання у нас культура швидкого розвитку: до 10 менеджерів щороку отримують підвищення. Все залежить від твого бажання та результатів.

• All-inclusive офіс у Києві у нас є все для твоєї комфортної роботи а саме: сніданки обіди доріжки для ходіння silent room для фокуса уваги це далеко не все що чекає на тебе в нашому спейсі.

• Релокаційний пакет комфортний переїзд до Києва або Варшави з фінансовою підтримкою допомогою рієлторів та адаптацією в новому місті.

• Один із кращих соцпакетів винагорода відповідає запитам ринку 20 днів оплачуваного відпочинку співпраця через ФОП або Дія.City оплачувані лікарняні медстрахування та забезпечуємо харчуванням в офісах у Києві та Варшаві.

• Well-being program ми турбуємося про ментальне здоровʼя команди тому компенсуємо роботу з психологом а також проводимо класи з йоги та медитації в офісі.

• Підтримка під час війни безпека та стабільність для тебе та твоїх рідних. Забезпечуємо всім необхідним для безперебійної роботи та долучаємось до ініціатив із відновлення України.

Надсилай своє резюме таставай частиною нашого Всесвіту.

• Instagram

• Facebook

• Linkedin