Agente de Asistencia Técnica L1 (Automoción)

Madrid - Spain

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 6 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Responsabilidades:
Actuar como primer punto de contacto técnico para la red de reparación realizando el triaje inicial de incidencias.
Proporcionar asistencia técnica remota siguiendo procedimientos OEM guiando a los reparadores en diagnóstico lectura de DTC y actualizaciones OTA.
Documentar de forma completa y estructurada cada caso asegurando registros precisos para seguimiento y mejora continua.
Escalar los casos complejos al Nivel 2 garantizando que la información técnica enviada sea completa y validada.
Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad tiempos de respuesta (SLAs) y buenas prácticas.
Colaborar con equipos multidisciplinares para detectar patrones de fallos y proponer mejoras en los flujos de trabajo.

Requisitos:
Experiencia mínima de 3 años en diagnóstico técnico automoción taller o soporte técnico (últimos 5 años imprescindible).
Conocimiento de sistemas de automoción: tren motriz EV/HEV ADAS infoentretenimiento.
Dominio de metodologías de diagnóstico interpretación de DTC y procesos de actualización OTA/firmware.
Capacidad para interpretar esquemas eléctricos manuales de reparación y documentación OEM.
Manejo de herramientas digitales: plataformas de diagnóstico CRM/ticketing soporte remoto y Microsoft 365.
Nivel alto de portugués y español. Inglés deseable nivel medio/medioalto.
Perfil organizado analítico orientado al cliente y capaz de trabajar bajo presión siguiendo SOPs.

Responsabilidades: Actuar como primer punto de contacto técnico para la red de reparación realizando el triaje inicial de incidencias. Proporcionar asistencia técnica remota siguiendo procedimientos OEM guiando a los reparadores en diagnóstico lectura de DTC y actualizaciones OTA. Documentar de form...