Customer Success Enablement Manager (HF)

La mission dOnce For All est de devenir le n1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction en offrant des solutions SaaS innovantes qui permettent aux acteurs du BTP de gérer leurs risques contractuels simplifier leur quotidien administratif et sécuriser leurs relations métier.

Dans un contexte de forte croissance et de structuration de notre organisation Customer Success nous recherchons un/une Customer Success Enablement Manager pour prendre en charge la montée en compétences de nos équipes CSM structurer nos méthodes et outils et développer la voix du client au sein de lentreprise.

Votre environnement

Rattaché(e) directement à la Directrice Customer Success vous rejoignez le pôle CS une équipe en pleine structuration au cœur de lexpérience client et de la stratégie de rétention. Ce poste ne comporte pas de responsabilité managériale directe auprès de léquipe CSM mais vous jouez un rôle transverse et stratégique au quotidien.

Vous travaillerez en lien étroit avec :

Les deux Managers CSM pour le déploiement des formations le suivi qualité et lanimation des équipes

Les équipes Produit & Marketing pour nourrir les messages terrain et traduire les nouvelles fonctionnalités en valeur client

Les équipes Sales et Finance pour une vision globale des enjeux clients

Ce poste sinscrit dans une dynamique dimpact immédiat : un onboarding encadré vous permettra de prendre en main les outils les process et les contenus existants avant de les faire évoluer.

Votre mission

Objectif principal

Incarner et piloter lexcellence opérationnelle du Customer Success en développant les compétences des CSM et en structurant les méthodes outils et discours garantissant une expérience client homogène et performante.

Formation & montée en compétences

Piloter le parcours donboarding des nouveaux CSM (formation initiale clé en main déjà structurée)

Déployer les formations continues sur les nouvelles fonctionnalités les évolutions tarifaires et les offres

Traduire les changements produit et business en contenus pédagogiques actionnables

Adapter les méthodes pédagogiques selon les profils et les besoins (y compris via un LMS à terme)

Qualité & coaching

Réaliser des écoutes dappels ciblées pour alimenter des sessions de coaching individualisées

Piloter les audits qualité produire les évaluations individuelles et collectives et déclencher les plans de coaching associés

Assurer le suivi de la montée en compétences des équipes sur le discours client la maîtrise produit et la qualité des échanges

Vision client & Coordination transverse

Être la voix du CSM et du client au sein de lentreprise : nourrir les équipes Produit Sales et Marketing avec les remontées terrain

Contribuer et développer un storytelling produit fort capable de mettre en valeur la proposition de valeur dOnce For All selon les typologies de clients

Participer aux lancements produit pour challenger les messages et en assurer le déploiement opérationnel auprès des équipes

Contribuer à lalignement des messages Marketing avec la réalité vécue par les clients et les équipes Customer Success.

Structuration & outils

Consolider et faire évoluer les playbooks process et bases de connaissances de léquipe CS

Optimiser lusage des outils CS (Churn Zero Salesforce) : dashboards automatisations scoring santé client

Identifier et mettre en œuvre des gains defficacité pour libérer du temps à forte valeur ajoutée pour les CSM

Profil recherché

Nous recherchons un profil expérimenté avec une forte orientation client et une vraie capacité pédagogique. Ni pur(e) formateur(trice) ni pur account manager : vous avez les deux dimensions.

Compétences et savoir-être

Techniques & métier

Expérience en Customer Success Account Management ou Sales Operations avec une dimension pédagogique avérée

Forte compréhension des enjeux clients B2B et capacité à construire un discours orienté valeur

Maîtrise des méthodes pédagogiques pour adultes et aptitude à les adapter selon les publics

À laise avec les outils CS (type Churn Zero Gainsight Planhat) et CRM (Salesforce)

Sensibilité à la data et appétence pour loptimisation des outils et processus

Anglais professionnel recommandé

Savoir-être

Orientation client développée : capacité à comprendre en profondeur les enjeux clients et à aligner ses actions sur la création de valeur pour le client.

Storytelling et pédagogie : vous savez structurer un discours clair et engageant autour dun produit en rendant accessibles des concepts complexes.

Proactivité et engagement : vous aimez adresser les sujets de manière proactive expérimenter formuler des propositions et faire avancer les projets.

Rigueur et fiabilité : vous savez fédérer les équipes autour des objectifs en combinant engagement collectif et exigence de qualité.

Esprit déquipe et posture transverse : vous créez naturellement du lien et favoriser la collaboration entre les équipes.

Atouts

Expérience dans un environnement SaaS B2B

Expérience en enablement commercial ou en animation de réseaux

Ce que nous offrons

Un rôle central et stratégique dans la structuration dune équipe CS en pleine croissance

Une mission à fort impact : vos actions se reflètent directement dans la qualité délivrée aux clients

Un onboarding soigné avec transmission de méthodes éprouvées et accompagnement de la direction CS

Télétravail partiel et environnement de travail stimulant

Statut Cadre

Rémunération à partir de 38 000 euros par an

Tickets-restaurant 95 (prise en charge employeur 55)

Processus de recrutement

Entretien de préqualification avec notre Talent Acquisition

Entretien métier avec la Directrice Customer Success (dont cas pratique)

Conformément à la réglementation tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.