Business Product Owner Customer Account & Selfcare FH
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
4 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Au sein de la Direction Parcours et Expérience Digitale tu pilotes un produit clé de lécosystème digital de Boulanger : le compte client & Selfcare.
Ce produit est au cœur de lexpérience omnicanale et permet aux clients de gérer leur relation avec Boulanger en toute autonomie : création et gestion du compte authentification suivi des commandes gestion des retours et des demandes après achat.
Ton objectif : simplifier et enrichir lexpérience client tout en améliorant la performance digitale et lefficacité opérationnelle.
Tu évolues dans un environnement produit et data-driven en collaboration étroite avec les équipes UX IT CRM Marketing Data et Service Client.
Tes responsabilités
Porter la vision produit
En lien étroit avec le Product Manager contribuer à la mise en œuvre de la vision produit
Identifier les initiatives à fort impact pour améliorer lautonomie client et la fluidité des parcours
Prioriser les sujets selon la valeur client et business
Structurer les phases de cadrage et définir les OKR associés
Animer la roadmap produit et aligner les parties prenantes
Coordonner la mise en œuvre avec les équipes IT UX et Data
Optimiser la performance produit
Suivre les KPI clés (activation du compte authentification usage des parcours selfcare)
Mesurer limpact des évolutions produit
Identifier des opportunités damélioration grâce à la data
Piloter lamélioration continue du produit
Développer lexpérience Customer Account & Selfcare
Faire évoluer les parcours liés à lidentité client : authentification gestion du compte et référentiel client unifié
Développer les parcours de selfcare transactionnel : suivi de commande gestion des livraisons retours et services après achat
Fluidifier les parcours omnicanaux entre digital magasins et service client
Identifier des opportunités de personnalisation via la donnée client
Explorer de nouveaux usages autour de lautomatisation et de lIA
Animer une équipe projet
Manager fonctionnellement 2 chefs de projet métier
Structurer les initiatives et prioriser les sujets à impact
Faciliter lexécution de la roadmap produit
Accompagner les équipes dans lévolution des pratiques produit et data
Qualifications :
5 ans dexpérience en Product Ownership ou Product Management
Expérience dans des environnements e-commerce / digital / omnicanal
Bonne maîtrise des méthodologies Agile
Forte sensibilité data et pilotage par les KPI
Compréhension des enjeux liés à la donnée client et à la sécurité
Capacité à travailler dans des environnements transverses et complexes
Excellentes compétences de communication
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Accounting Software
- Time Management
- Accounts Administration
- Accounts Receivable
- Accounts Reconciliation
- Administrative Skill
- Leadership skills
- Accounting & Finance
- Accounts Management
- Communication
- Analysis Skills
- Relationship Management
- Team Player Spirit
- Budgeting Skills
- Accounts Payable
About Company
With over 70 years of experience and 25,000 products available in its 223 stores, on its website boulanger.com, and through its app, Boulanger is today the specialist in home equipment, including household appliances and multimedia. Our mission? To help everyone make the most of the ... View more
