Agent Commercial Contact Center (Temp to Perm)

How do you make a difference

En tant quAgent Commercial Contact Center vous êtes responsable de soutenir nos clients à travers différents canaux : par téléphone et mail. Vous êtes le premier point de contact de nos clients existants et futurs pour le trafic ferroviaire national. Vous fournissez des informations sur les horaires et les tarifs lassistance à lachat en ligne de produits et lutilisation des distributeurs automatiques linformation et lassistance aux personnes à mobilité réduite et la réservation de voyages de groupe.

What is your role at NMBS

En tant quAgent Commercial Contact Center vous aidez au mieux les clients avec le Tone of Voice approprié :

• Vous informez le client sur les caractéristiques des produits et le conseillez dans son choix.
• Vous vérifiez la disponibilité du produit du service Vous saisissez le détail de la commande de la réservation.
• Vous entretenez et optimisez les relations avec les clients les intermédiaires et les partenaires.
• Vous ne fournissez pas seulement un accueil commercial mais vous vous occupez également du traitement administratif de la demande du client.

Why is this job for you

• Vous avez au moins un diplôme de lenseignement secondaire supérieur. Si vous avez obtenu votre diplôme à létranger vous devez être en possession dun certificat déquivalence délivré par la Fédération Wallonie-Bruxelles pour participer à la sélection.
• OU vous avez au moins 2 ans dexpérience récente dans un emploi de contact direct avec la clientèle (par exemple dans laviation lhôtellerie ou le tourisme).
• Vous maîtrisez parfaitement le français et vous avez une bonne connaissance du néerlandais et de langlais et/ou de lallemand.
• Vous êtes à la recherche dun défi pour une durée déterminée (3 mois).

Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. Cest ce qui rend la SNCB plus forte. Cest pourquoi nous accordons beaucoup dimportance à ladiversité et à linclusion.

What can you expect from us

• Un job passionnant dans lequel vous pourrez vraiment faire la différence pour nos voyageurs.
• Des responsabilités et un travail varié.
• De chouettes collègues engagés.
• De nombreuses possibilités dapprendre.
• Un contrat à durée déterminée de 3 mois. Après la période convenue un contrat à durée indéterminée est possible sous réserve dune évaluation favorable des performances et en fonction des postes disponibles.

Cela suscite déjà votre curiosité Nattendez plus pour postuler !

Where will you be working

Le siège de travail est situé à Bruxelles à proximité de la gare de Bruxelles-Midi en régime irrégulier.
Vous êtes prêt à travailler les jours ouvrables week-ends et jours fériés (shifts de 8 heures au plus tôt à partir de 6h00 et au plus tard jusquà 22h00).

Whats next

1. Posez votre candidature via notre site web et joignez votre CV et votre lettre de motivation.
2. Nous procéderons à un premier screening de votre candidature sur la base de votre CV et de la lettre de motivation.
3. Screening linguistique par téléphone.
4. Si le screening est positif nous vous inviterons à un entretien de sélection. Afin de préparer cet entretien nous vous demanderons de remplir un questionnaire de personnalité en ligne. Le jour-même de lentretien nous vous demanderons de réaliser un test écrit.
5. Si lentretien se déroule positivement vous nous fournissez encore quelques documents administratifs afin que nous puissions finaliser votre embauche.
6. Vous commencez chez la SNCB!

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