Credit Analyst (mwd) Call Center (Vollzeit- und Teilzeitoptionen sind möglich), Frankfurt am Main

American Express

Job Location:

Frankfurt - Germany

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Die Kultur von American Express stu tzt sich auf eine 175-jahrige Tradition von Innovation gemeinsamen Werten und Fu hrungsverhalten sowie einem unermu dlichen Engagement dafu r unsere Kund:innen Gemeinschaften und Kolleg:innen abzusichern. Vom Angebot differenzierter Produkte bis hin zu erstklassigem Kundenservice - wir handeln mit einem ausgepragten Risikobewusstsein um sicherzustellen dass wir unser Markenversprechen von Vertrauen Sicherheit und Service weiterhin einhalten. Als Teil des Team Amex beinhaltet diese solide Absicherung umfassende Unterstu tzung fu r dein Wohlbefinden in allen Aspekten sowie viele Mo glichkeiten neue Fahigkeiten zu erlernen dich als Fu hrungskraft weiterzuentwickeln und deine Karriere voranzutreiben.

Hier sind deine Stimme und deine Ideen wichtig deine Arbeit erzielt Wirkung und zusammen mit dir werden wir die Zukunft von American Express gestalten.

How will you make an impact in this role

Bist du auf der Suchen nach einer neuen Herausforderung mit viel telefonischem Kundenkontakt Dann bewirb dich jetzt als CBO Specialist und werde Teil von #TeamAmex.

Wir bieten Vollzeit- und Teilzeitoptionen (mindestens 20 Stunden pro Woche 4 Stunden pro Arbeitstag) für diese Tätigkeiten an und wir suchen dich um unseren Kund:innen den bestmöglichen Kreditservice zu bieten.

Im Credit Bust Out Team analysierst du Konten um festzustellen ob ein Kartenmitglied real ist und beabsichtigt seine offenen Salden zurück zu zahlen. Gemeinsam mit deinen Analysten-Kolleg:innen identifizierst du so Kund:innen die ihre Karte mit der Absicht erwerben solch offene Salden niemals zu begleichen.

Du wirst Teil eines Teams sein das sowohl für Kartenmitglieder als auch für das Unternehmen erstklassige Ergebnisse liefert.

Deine Aufgaben:

Tägliche Telefongespräche in Call-Center Umgebung
Du ergreifst rechtzeitig und korrekt Präventivmaßnahmen für Konten indem die entsprechenden Kartensperren gesetzt werden
Du bewertest das Risiko von Falschanträgen
Du führst Überprüfungen von Kartenkonten durch um das Unternehmensrisiko zu bewerten indem du Verknüpfungen zu anderen Konten frühere persönliche Geschichte Ausgabenmuster und bekannte Indikatoren ermittelst
Du verwendest eine Vielzahl von internen und externen Risikobewertungsinstrumenten um potenzielle Konten mit hohen Kreditverlusten im Voraus zu erkennen
Du eskalierst alle Konten mit hohem Wert und hohem Risiko an den/die Teamleiter:in oder einer/m höheren Vorgesetzten zur Frühwarnung

Minimum Qualifications:

Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Call Center
Fähigkeit durch Einsatz von Verhandlungstechniken und Techniken des Beziehungsmanagements Win-win-Ergebnisse zu erzielen
Wettbewerbsorientiert durchsetzungsstark und motiviert
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch (Wort und Schrift) sowie ausgegprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten (u.a. im Umgang mit wohlhabenden Kund:innen)
Fähigkeit eine Vielzahl von technischen und bereichsrelevanten Kenntnissen zu erlernen
Ausgegprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten
Verständnis für Richtlinien zum Risikomanagement und von Risikogrundsätzen wünschenswert
Abgeschlossene Berufsausbildung (kaufmännischer Bereich von Vorteil)
Wir sind offen für Quereinsteiger für diese Stellen würden uns aber freuen wenn deine bisherigen Erfahrungen zu der beschriebenen Position passen.

Employment eligibility to work with American Express in Germany is required as the company will not pursue visa sponsorship for these positions.

WirstehenandeinerSeitedamitdu dichrundumwohlfühlstunddeinBestesgebenkannst. DasbedeutetdasswirdiekörperlichefinanzielleundmentaleGesundheit vondirunddeinenAngehörigenpriorisieren. Beiunsbekommstdu dieUnterstützungund dieFlexibilität die dubrauchst umberuflichundprivatdeinLeben in Balancezuhalten:

Wettbewerbsfähiges Grundgehalt
Bonus-Anreize
Unterstützung für finanzielles Wohlbefinden und Altersvorsorge
Flexible Arbeitsgestaltung und Zeitpläne mit hybriden und virtuellen Optionen im Rahmen von Amex Flex
Aktivitäten für Healthy Living einschließlich aufschlussreicher Webinare zu Gesundheit und Workout sowie Vorsorgeuntersuchungen
Healthy Living Aktivitäten oder Entspannungsprogramme mit Duschen vor Ort
Subventionierte Firmenfitness Mitgliedschaft mit Family Plus 1 bei Egym Wellpass
Integrative und hilfreiche Vergünstigungen für Eltern einschließlich Erste-Hilfe-Räume für die Privatsphäre beim Stillen Notfall-Kinderbetreuungsleistungen und Kinderbetreuungszuschuss
Sprechstunde von Betriebsärzten für Gesundheitsberatung am Arbeitsplatz
Kostenlose und vertrauliche Beratungsunterstützung über unser Healthy-Minds-Programm
Karriereentwicklungs- und Schulungsmöglichkeiten

Amex Flex bietet unseren Kolleg:innen Flexibilität damit sie sich persönlich und beruflich weiterentwickeln können während gleichzeitig sichergestellt wird dass die besonderen Vorteile unserer einzigartigen persönlichen Kultur bewahrt werden. In Deutschland haben wir mit dem Betriebsrat eine Vereinbarung mit spezifischen Richtlinien zu Amex Flex abgeschlossen. Je nach Tätigkeitsbereich und Geschäftsanforderungen arbeiten die Kolleg:innen entweder vor Ort in einem Hybridmodell oder komplett virtuell.

Das Beschäftigungsangebot bei American Express ist abhängig von der erfolgreichen Durchführung einer Hintergrundüberprüfung gemäß der geltenden Gesetze und Vorschriften.

Required Experience: