Représentant(e) de la satisfaction des membres

Montreal - Canada

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 2 days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Votre rôle à titre de Représentant(e) de la satisfaction des membres

Relevant de Alice Brovkin gestionnaire principale de laccompagnement clients vous jouerez un rôle essentiel dans loffre dune expérience haut de gamme à nos précieux membres. Votre mission est de répondre rapidement et efficacement aux demandes des membres de résoudre les problèmes avec empathie et efficacité et de contribuer aux initiatives qui améliorent lexpérience globale des membres. Ce rôle reflète notre engagement à incarner les valeurs de notre entreprise dans chaque interaction et à assurer la satisfaction des membres au cœur du processus.

Vos responsabilités

Fournir des solutions efficaces empathiques et personnalisées aux membres en répondant à leurs demandes de renseignements par courriel clavardage et téléphone
Établir des relations solides et de confiance avec les membres grâce à une communication ouverte et proactive
Résoudre des problèmes de manière indépendante et collaborative en maintenant une approche calme et professionnelle
Partager des informations précieuses sur les membres avec les équipes internes pour améliorer les offres de produits et de services

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez

Capacité naturelle à construire des relations interpersonnelles positives
Compétences exceptionnelles à lécrit et à loral en français et en anglais
Un œil attentif à la précision et une approche ingénieuse pour résoudre les problèmes
Capacité à gérer diverses tâches efficacement tout en restant calme sous pression
Expérience de travail dans le service à la clientèle la communication ou toute autre expérience connexe
Disponibilité pour un emploi à temps partiel (21 heures/semaine)
Capacité à travailler à la fois de manière indépendante et collaborative
Expérience de lutilisation doutils dassistance tels que Zendesk un atout
Familiarité avec les outils collaboratifs tels que Slack un atout

Veuillez noter quétant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada il est essentiel dêtre bilingue pour ce poste. Vous devrez communiquer en français et en anglais.

Rôles disponibles :

Nous cherchons à remplir les créneaux horaires suivants. Dans votre candidature veuillez vous assurer dindiquer vos disponibilités préférées.

Matins de fin de semaine : Capacité à travailler principalement les fins de semaine (8h - 16h30 HNE) et 1-2 quarts en semaine (entre 15h - 22h HNE) y compris une disponibilité supplémentaire occasionnelle pendant les périodes de pointe/vacances
Après-midis de fin de semaine : Capacité à travailler principalement les fins de semaine (14h30 - 22h HNE) et 2-3 quarts en semaine (entre 15h - 22h HNE) y compris une disponibilité supplémentaire occasionnelle pendant les périodes de pointe/vacances

Veuillez noter que pendant vos 1-2 premiers mois une certaine disponibilité en semaine entre 9h et 17h HNE peut être demandée pour soutenir lintégration la formation et la collaboration avec les membres de léquipe. Ce chevauchement initial vise à assurer une intégration fluide et bien connectée à léquipe. Après cette période vous passerez à votre emploi du temps habituel.

Chez Dialogue votre bien-être est notre priorité.

Prendre soin des autres cest aussi prendre soin de notre équipe!Selon votre rôle et votre statut demploi vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :

Accès à lapplication Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
Assurance entièrement couverte compte de dépenses pour la santé couverture dentaire et remboursement de bien-être
4 semaines de vacances 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat
Travail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montréal ou de Toronto (à lexception des postes entièrement à distance)
Possibilité de travailler à létranger jusquà 4 semaines par année
Programmes dincitation primes de référencement et cotisation équivalente au REER
Apprentissage via Coursera budget de formation externe et programme de mentorat
Prestation facultative pour le congé parental

Votre rôle à titre de Représentant(e) de la satisfaction des membresRelevant de Alice Brovkin gestionnaire principale de laccompagnement clients vous jouerez un rôle essentiel dans loffre dune expérience haut de gamme à nos précieux membres. Votre mission est de répondre rapidement et efficacement ...

Votre rôle à titre de Représentant(e) de la satisfaction des membres

Fournir des solutions efficaces empathiques et personnalisées aux membres en répondant à leurs demandes de renseignements par courriel clavardage et téléphone
Établir des relations solides et de confiance avec les membres grâce à une communication ouverte et proactive
Résoudre des problèmes de manière indépendante et collaborative en maintenant une approche calme et professionnelle
Partager des informations précieuses sur les membres avec les équipes internes pour améliorer les offres de produits et de services

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez

Capacité naturelle à construire des relations interpersonnelles positives
Compétences exceptionnelles à lécrit et à loral en français et en anglais
Un œil attentif à la précision et une approche ingénieuse pour résoudre les problèmes
Capacité à gérer diverses tâches efficacement tout en restant calme sous pression
Expérience de travail dans le service à la clientèle la communication ou toute autre expérience connexe
Disponibilité pour un emploi à temps partiel (21 heures/semaine)
Capacité à travailler à la fois de manière indépendante et collaborative
Expérience de lutilisation doutils dassistance tels que Zendesk un atout
Familiarité avec les outils collaboratifs tels que Slack un atout

Rôles disponibles :

Nous cherchons à remplir les créneaux horaires suivants. Dans votre candidature veuillez vous assurer dindiquer vos disponibilités préférées.

Matins de fin de semaine : Capacité à travailler principalement les fins de semaine (8h - 16h30 HNE) et 1-2 quarts en semaine (entre 15h - 22h HNE) y compris une disponibilité supplémentaire occasionnelle pendant les périodes de pointe/vacances
Après-midis de fin de semaine : Capacité à travailler principalement les fins de semaine (14h30 - 22h HNE) et 2-3 quarts en semaine (entre 15h - 22h HNE) y compris une disponibilité supplémentaire occasionnelle pendant les périodes de pointe/vacances

Accès à lapplication Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
Assurance entièrement couverte compte de dépenses pour la santé couverture dentaire et remboursement de bien-être
4 semaines de vacances 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat
Travail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montréal ou de Toronto (à lexception des postes entièrement à distance)
Possibilité de travailler à létranger jusquà 4 semaines par année
Programmes dincitation primes de référencement et cotisation équivalente au REER
Apprentissage via Coursera budget de formation externe et programme de mentorat
Prestation facultative pour le congé parental