CAS | Gerência de RelacionamentoAtendimento (Preferencialmente para pessoas negras)

Nesta posição você será responsável por liderar a operação de atendimento a associados e colaboradores com foco em excelência eficiência operacional e inovação. Este cargo exige uma visão estratégica e analítica com forte domínio em automação com inteligência artificial análise de dados correlacionados entre áreas e influência direta nas decisões de produto. Você será peça-chave na transformação da experiência dos associados otimizando custos e processos e promovendo uma cultura orientada por dados.

Liderança em Atendimento

Gerenciar e desenvolver equipes de atendimento garantindo alta performance e alinhamento com os objetivos da empresa.

Monitorar KPIs como CSAT NPS TMA e backlog propondo melhorias contínuas.

Garantir uma experiência de atendimento fluida empática e eficiente para associados e colaboradores em todos os canais.

Automação e Inovação com IA

Liderar iniciativas de automação de atendimento (chatbots voicebots RPA etc.).

Trabalhar com times de tecnologia produtos e dados para implementar soluções baseadas em IA generativa e machine learning.

Avaliar e otimizar continuamente os fluxos automatizados com foco em redução de custos e aumento da satisfação dos associados.

Análise e Correlação de Dados

Correlacionar dados de atendimento com dados de produto engajamento performance de colaboradores e outros indicadores estratégicos.

Influência em Produto e Estratégia

Atuar como ponte entre atendimento e produto levando insights valiosos para o roadmap.

Participar de rituais de produto (plannings reviews discovery) com dados e sugestões baseadas na voz dos associados.

Influenciar decisões de UX funcionalidades e priorização com base em dados de atendimento.

Eficiência Operacional e Redução de Custos

Identificar gargalos e oportunidades de otimização de processos.

Implementar iniciativas de melhoria contínua (Lean Kaizen Six Sigma etc.).

Buscar constantemente o equilíbrio entre custo qualidade e experiência dos associados.

• Experiência sólida em gestão de atendimento;
• Conhecimento avançado em ferramentas de automação e IA aplicadas ao atendimento;
• Forte capacidade analítica e domínio de ferramentas como SQL Excel Power BI ou similares;
• Excelente comunicação e habilidade de influenciar stakeholders de diferentes áreas;
• Mentalidade orientada a dados inovação e foco na experiência do associado e do colaborador.

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais na Sede da empresa localizada na Av. Assis Brasil 3940 São Sebastião Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho.

NoSicredivocê vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass) Nutrição Psicologia Laboral Massagem Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentação e Vale Refeição com flexibilidade de % nos cartões VA/VR sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência sem limite de idade;

Seguro de vida

Previdência Privada até 7% do salário;

Plataforma de Treinamentos Sicredi Aprende com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).